Assistant.e au charge des relations avec les riverains professionnels - tramway et pietonisation h/ f/h

Descriptif et missions

AU CHARGE DES RELATIONS AVEC LES RIVERAINS PROFESSIONNELS - TRAMWAY ET PIETONISATION H/ F/H Ce poste est à pourvoir à Annemasse.
AU CHARGE DES RELATIONS AVEC LES RIVERAINS PROFESSIONNELS - TRAMWAY ET PIETONISATION H/ F/H
Assister l'équipe tramway sur des missions de relation usager et communication chantier
1) Permanences Info Tram Piétonnisation
o Assurer la permanence téléphonique
o Recueillir les questions des riverains/commerçants, faire un premier tri, créer une « affaire »pour chaque nouvelle demande dans l'outil de Helpdesk
o Recherche d'informations auprès des différents acteurs concernés ou assignation à un membre de l'équipe projet pour résolution du problème
o Coordination avec le médiateur du tram pour recherche de solution par l'équipe tram à certaines problématiques complexes et retour aux demandeurs
o Réponse à chaque « affaire », suivi de la réponse et notamment du temps de réponse dans un souci de démarche qualité usager
o Archivage et clôture des « affaires »
o Signaler toutes les difficultés de cohabitation travaux/riverains au Médiateur et aux équipes du Tram et de la Piétonisation
o Aiguiller les professionnels impactés sur le dispositif d'accompagnement économique individuel et d'indemnisation
o Coordination avec le médiateur du tram et la chargée de communication pour identifier les problématiques clés et les faire remonter aux différentes instances quand le Médiateur ne peut s'y rendre (réunions internes et à l'extérieur)

2) Assister le médiateur
o MAJ sur WAZE de la circulation pendant les travaux Tram/Piéto
o Rédaction du contenu de certains supports de communication spécifiques riverains en lien avec le chargé de communication
o Boitage : distribution de flyers d'information
o Rencontre spontanée sur le terrain des usagers, ou via RDV pris par le médiateur
o Reportage photos des travaux en cas d'absence du Médiateur et en lien avec la chargée de communication (vérification des cheminements piétons, accès vitrines, signalétique etc.)
o Assister à l'accueil et à l'information du public lors d'évènements spécifiques : « Apéros chantier » par exemple.
o Organisation logistique des apéros chantiers en lien avec la chargée de communication (agendas des Elus, invitations internes des équipes, commandes des buffets, demande à la Ville de la mise en place des stands, support logistique avant, pendant et après l'évènement...).
o Autres tâches données par le médiateur, ou le chargé de communication Tram ou Piéto (pose panneau signalétique etc..)
o Temps de communication des informations et de coordination avec le médiateur et le reste de l'équipe (point hebdomadaire ou bi hebdomadaire avec le Médiateur).
o Appui au montage des dossiers d'indemnisation : collecte des informations nécessaires à l'instruction des dossiers

Le poste est mutualisé (50% Mairie Annemasse - 50% Annemasse Agglo

Profil recherché

AU CHARGE DES RELATIONS AVEC LES RIVERAINS PROFESSIONNELS - TRAMWAY ET PIETONISATION H/ F/H Vous êtes motivé pour intégrer une équipe dynamique qui pilote un projet ambitieux destiné à améliorer la qualité de vie dans notre Ville et dynamiser sa centralité commerciale
Que vous soyez issu d'une formation ou d'un parcours professionnel dans un domaine administratif / technique/ ou économique, vous avez de l'appétence pour les projets d'aménagement en milieu urbain, mais aussi pour le contact, « sur le terrain », et la communication.
Vous faites preuve d'une aisance relationnelle, d'un sens de la diplomatie et d'une grande capacité d'écoute. Vous savez travailler en équipe et en partenariat.
Engagé et dynamique, vous vous montrez réactif, capable de polyvalence et d'adaptation mais aussi de rigueur. Pragmatique, vous savez improviser et proposer des solutions aux problèmes rencontrés.


EC159465

Avantages collectifs au travail

AU CHARGE DES RELATIONS AVEC LES RIVERAINS PROFESSIONNELS - TRAMWAY ET PIETONISATION H/ F/H
1. Prime de fin d’année
2. Restauration collective/titres restaurant
3. Compte-Epargne Temps
4. Prise en charge Mutuelle
5. Amicale du personnel
6. CPF-compte personnel de formation avantageux
7. Prise en charge frais déplacement formation
8. Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
9. Abonnement CNAS ou FNAS
10. Régime indemnitaire
11. RIFSEEP
12. CIA