Description du poste :
Gestionnaire Litiges Clients (H/F) - CDI
En Bref : Collégien (77) - CDI - Gestionnaire Litiges Clients (H/F) - 28/32ke - Secteur matériel informatique - Litiges, négociation - Excel
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Adsearch recherche pour un de ses clients, spécialisé dans le secteur du matériel informatique, un Gestionnaire Litiges Clients (H/F) pour un contrat en CDI sur Collégien (77).
Vos principales missions en tant que Gestionnaire Litiges Clients (H/F) :***Assurer le suivi de l'ensemble des notes de débit émises par les clients suite à un litige,***Rédiger des rapports d'activité et des tableaux de bord sur Excel,***Analyser les notes de débit émises par les clients suite à un litige, les contester lorsqu'elles ne sont pas justifiées, émettre les avoirs correspondant lorsqu'elles le sont,***Être en relation avec les différents services de l'entreprise pour résoudre les litiges de manière transversale,***Suivre les indicateurs de performance liés à la gestion des litiges et proposer des axes d'amélioration.***Liste non exhaustive.
Description du profil :
Votre Profil :***Formation de type Bac +2***2 à 7 ans d'expérience significative dans la gestion de litiges, de préférence dans le secteur de la distribution***Maîtrise des techniques de communication et de négociation***Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs***Sens de l'organisation et gestion des priorités***Autonomie, rigueur, réactivité et capacité d'adaptation face aux situations de conflit***Maîtrise des outils de bureautique, en particulier Excel***Ce qu'on vous propose :***Rémunération : 28/32ke sur 12 mois selon profil et expérience***Horaires hebdomadaires : 39h par semaine***Déjeuner : Tickets Restaurant***Salle de sport***Mutuelle, participation***Télétravail : non - poste 100% sur site***Le processus de recrutement :***2 entretiens : un en viso et un sur site***Alors, prêt à démarrer votre carrière avec nous ? Postulez et rencontrez nous !
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
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