Description du poste
Vos principales missions :
Structurer et enrichir la Base de Connaissances (KB)
* Collecter et formaliser les informations auprès des équipes techniques.
* Rédiger et optimiser les fiches solutions dans ServiceNow.
* Assurer la validation des articles (complétude des informations, clarté et pertinence après test par les équipes support).
* Fusionner les bases de connaissances existantes et trier les articles obsolètes.
Administrer et améliorer la Base de Connaissances
* Mettre en place une stratégie d’archivage et de mise à jour des articles.
* Garantir la qualité et l’accessibilité des contenus pour les équipes IT.
* Être force de proposition sur l’organisation et la recherche des articles dans ServiceNow.
Créer et animer les supports de communication internes
* Rédiger des contenus pour l’intranet IT en respectant la charte graphique interne.
* Concevoir et publier des newsletters pour informer les équipes IT des évolutions et bonnes pratiques.
* Collaborer avec l’équipe communication pour améliorer la visibilité des contenus.
Qualifications
Profil recherché :
Vous êtes issu(e) d’une formation minimum Bac +3 et justifiez de plus de 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
⚙️ Compétences attendues :
✔️ Maîtrise de ServiceNow.
✔️ Compétences en HTML et outils bureautiques.
✔️ Bon niveau en français et anglais.
☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.
Informations supplémentaires
Pourquoi rejoindre CITECH ?
* Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement !
* Des missions de longue durée.
* Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations.
* Une mobilité que si vous le souhaitez
* Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez )
* Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille
* Une flexibilité sur la gestion de vos repas
* Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC.
* Prime d’intéressement
Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ?
Poste situé à Aix-en-Provence
Salaire : 45-55K€/an
Freelance : 350-400€/j
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