Chargé de qualité

Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.

Nous recherchons actuellement un(e) Chargé de qualité (m / f / n).

Responsabilités :

1. Prendre en charge les demandes clients, analyser la situation, encadrer le client selon l’approche appropriée (Information / Action / Réclamation C-First).
2. Faire vivre l’expérience client (rassurer les clients mécontents, expliquer, remédier, informer, guider) et passer en mode prévention.
3. Être la personne de référence en apportant conseil et assistance aux membres de l’équipe concernant les procédures, la qualité et la gestion des réclamations clients.
4. Participer activement à l’amélioration continue du service et anticiper les problématiques clients.
5. Résoudre les situations conflictuelles avec le client, y compris la prise en charge des réclamations.
6. Aider le responsable à l’exécution des formations, de projets d’amélioration continue, d’introduction de nouveautés organisationnelles ou commerciales.
7. Prendre en charge toute autre demande formulée par son/ses supérieur(s) hiérarchique(s).

Votre profil :

1. Être titulaire d’un Bac à Bac + 2 avec une spécialisation dans le domaine Finances, Banque, Commerce / Vente, Marketing ou avoir acquis une expérience équivalente.
2. Être reconnu(e) pour vos compétences commerciales et de négociation.
3. Disposer idéalement de connaissances des caractéristiques techniques, commerciales et réglementaires des produits et services de POST Finance.
4. Avoir une réelle orientation clients / solutions et de fortes capacités interpersonnelles.
5. Avoir un esprit d’analyse et de synthèse, combiné à un esprit critique et une rigueur organisationnelle et financière.
6. Maitriser parfaitement le français, le luxembourgeois, l’allemand et l’anglais.
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