Notre service Accueil recherche son ou sa futur(e) Adjoint(e) à la Responsable Accueil, en CDI à temps plein.
Vous contribuerez à l'animation managériale de l'équipe de conseillers en séjour touristique, en collaboration avec la Responsable Accueil.
En tant que garant de l'image de marque touristique de la station de Méribel, vos activités seront les suivantes :
- Accompagner et encadrer les équipes réparties sur 2 points d'accueil (réunions hebdomadaires, reporting auprès de la responsable) en veillant au bon respect des critères et procédures exigés par le label Destination d'Excellence
- Former les nouveaux collaborateurs aux missions spécifiques de l'accueil et aux logiciels utilisés
- Mettre en place un plan d'actions défini avec la Responsable Accueil, déclinant la stratégie et les objectifs du service auprès de l'équipe
- Gérer et suivre les missions et objectifs de l'équipe en pilotant les tableaux de bord de performance du service
- Accueillir et informer la clientèle : conseil en séjour et vente de la destination
- Gérer la base de données regroupant toutes les informations touristiques des acteurs économiques locaux et produire les rapports nécessaires pour diffusion auprès de la clientèle
- Vendre des produits et services : gestion de la caisse (mandataire suppléant de la régie) et supervision de l'agence postale
PROFIL RECHERCHÉ :
- Sens du service client, force de vente et aisance relationnelle
- Esprit d'équipe et disponibilité
- Implication et force de proposition
- Rigueur, sens de l'organisation, discrétion, personne de confiance
- Prise de recul et capacité d'analyse
- Connaissance du label Destination d'Excellence (ex Marque Qualité Tourisme) serait un plus
- Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère
- Maîtrise des outils numériques
- Connaissance des logiciels Apidae et EditYourself
- Permis B
- Culture montagne et outdoor
CONDITIONS :
Contrat de 37 heures : 12,5 jours de RTT par an
Poste à pourvoir à partir de septembre 2024
Rémunération entre 25 900 et 29 900 € bruts par an, selon expérience (échelon 2.2 de la convention collective), hors variables
Travail le week-end et les jours fériés en saison (heures majorées)
Possibilité de logement à loyer avantageux pendant les premiers mois
Tickets restaurant
Mutuelle (prise en charge à 50% par l'entreprise)
Accès direct aux pistes de ski depuis les deux Offices de tourisme
Service de navettes gratuites sur la station
Experience: Débutant accepté
Compétences: Législation sociale,Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance,Piloter des opérations liées à la gestion des emplois et des compétences,Réaliser la gestion administrative du personnel
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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