Directeur support clients h/f

Job Description

Nous proposons des solutions logicielles pour accompagner la performance de nos clients professionnels sur leur gestion juridique.

SEPTEO recrute pour son entité Septeo LEGAL SUITE, un(e) Directeur(trice) Support Clients H/F en CDI sur Courbevoie pour animer l’ensemble de l’équipe support (7 collaborateurs). L’équipe est répartie sur plusieurs sites dont le principal est Courbevoie, puis Montpellier et Montréal (Canada).

Sous la responsabilité du Directeur Général, vous serez garant(e) de la satisfaction client, de l’optimisation des processus et de la montée des équipes.

Votre quotidien:

* Innover dans la relation client et les services du support, participer à l’amélioration des outils en assurant une veille sur les nouvelles tendances, pour maintenir un haut niveau de qualité et innovation.
* Animer et accompagner votre équipe support pour garantir une qualité de service optimale. Assurer le développement des compétences des collaborateurs et fédérer autour de la vision et des objectifs. Gestion RH (aide au recrutement, gestion des absences…)
* Cultiver un esprit « customer-centric » au sein de l’équipe afin de résoudre les besoins des clients et de manière proactive et optimiser la gestion des flux et des temps de réponses.
* Améliorer et veiller au respect des procédures internes, gérer et superviser les processus mis en place dans le service et favoriser une collaboration transverse fluide avec les autres départements (R&D, Sales, Marketing…)
* Analyser les récurrences des problématiques et en faire une analyse globale pour apporter les solutions adaptées aux contraintes réglementaires que nous impose la profession.
* Analyser vos KPI pour mesurer l’efficacité du support client, identifier les tendances et proposer des solutions adaptées.
* Accompagner l’équipe au changement et la transformation, vous déplacer à Montpellier et au Canada pour une meilleure proximité d’équipe.

Qualifications

Vous avez au minimum 5 ans d'expérience en management au sein d'un service ou support clients, une forte culture client et vous êtes soucieux du bien-être de vos collaborateurs.

En tant que Directeur, vous avez une véritable considération pour le client et êtes capable de susciter l’adhésion de l’équipe à ce même objectif.

Si vous aimez travailler dans un environnement agile et en perpétuelle évolution, vous souhaitez être au cœur de la transformation d'un service, ce poste est pour vous !

Les compétences attendues sont les suivantes:

* Être doté(e) d’une forte capacité d’analyse qui vous permettra d’être force de proposition.
* Excellentes compétences en management d’équipe, avec une capacité à motiver, fédérer et développer les talents. (management de proximité, distanciel)
* Bon(ne) communicant(e) avec une aisance orale et écrite.

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

* Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy.
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.).
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion.

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?

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