Technicien(ne) helpdesk f/h

Le
groupe inherent, dont adista est
l’une des filiales, c’est plus de 1000 collaborateurs débordant
de talents, 38
agences en France et 2 à l’étranger, 14 datacenters et un
chiffre d’affaires de 230M€ en 2022. Notre métier : accompagner des
entreprises et collectivités dans leurs projets de transformation
technologique.

Alors, envie
de rejoindre le 1er
Opérateur cloud et télécom alternatif BtoB français dont on
n’a pas fini d’entendre parler ? Envie d’intégrer notre Direction RUN, une team
sympa qui œuvre au quotidien pour être à la hauteur des attentes de nos clients
?

# Tes
futurs CHALLENGES

En intégrant
notre équipe Agil'IT
Desktop, tu rejoins une équipe de 15 personnes et tu seras en charge de
garantir la satisfaction de nos clients par la qualité de ton support.

Tes
principales missions consisteront à :
- Réceptionner et qualifier
les demandes clients (tickets, mails, téléphone) en faisant preuve de
réactivité, de calme et de pédagogie,
- Diagnostiquer et corriger à distance les dysfonctionnements de premier niveau décrits par les
utilisateurs,
- Gérer les escalades si
besoin via notre solution de suivi, en remontant les demandes complexes ou
chronophages,
- Suivre les incidents et
les clôturer une fois résolus, tout en assurant une communication tout au
long du processus de résolution,
- Rédiger des documentations
pour les utilisateurs et l'équipe support,
- Mettre à jour la base de
connaissances,

# Le poste est fait pour TOI si
- Tu disposes d’une première expérience en relation clientèle, où tu as pu démontrer tes qualités relationnelles, ta ténacité et ta résistance au stress,
- Tu disposes de bonnes connaissances sur l'environnement Microsoft (Poste de travail, Serveur, Active Directory, Exchange et Office365) et maitrise parfaitement la communication orale et écrite.
- Tu aimes travailler en équipe, avec de l'autonomie et dans la bonne humeur,
- Tu as le sens du service et des priorités,
- Tu as le goût du challenge et la culture du résultat,
- Tu souhaites t’inscrire dans un projet d’entreprise ambitieux,
Tu te retrouves dans ce profil ? Alors lis la suite !
# Ce que l’on recherche
Nous, ce qu’on recherche avant tout, ce sont des talents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaitront dans nos valeurs : être orienté CLIENT, penser COLLECTIF, faire preuve de BON ESPRIT et montrer de l’AUDACE !
# Notre PROMESSE
Rejoindre adista, c’est l’assurance de :
- Travailler dans un cadre agréable, avec des équipes fun et dynamiques,
- Pouvoir bénéficier de télétravail et de mobilité géographique,
- Avoir des perspectives d’évolution à court, moyen et long terme,
- Rejoindre un acteur engagé et reconnu dans son domaine !
Avec une quarantaine d’agences en France, il y a forcément une équipe Adista proche de chez toi prête à t’accueillir et à t’accompagner dans la réussite de tes missions.
On a fini de te convaincre ? A toi de jouer maintenant !
# Notre PROCESS de recrutement
C’est simple, tu n’as plus qu’à cliquer sur le bouton « postuler ».
Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretien avec Guilhem, ton futur manager, et l’aventure peut commencer !
Candidatures diversifiées souhaitées !
Nos recruteurs, fortement attachés à la notion de diversité, travaillent dans le plus grand respect des candidats. Que ce soit positif ou négatif, tu auras des nouvelles concernant la suite donnée à ta candidature.

En intégrant la toute nouvelle agence de Toulouse Labège, vous rejoindrez une équipe de passionnés dont le travail en perpétuelle évolution reste toujours orienté vers la satisfaction du client.

L’environnement géographique de l’agence toulousaine permets de bénéficier de la proximité de nombreux services de restauration, de boutiques, de transports en commun et bientôt de la future ligne de métro.