Le Coq Sportif, c’est LA marque française du sport depuis 1882 ! Réunissant les énergies autour des émotions et des valeurs du sport, nous développons des savoir-faire industriels de qualité et de proximité, pour des produits innovants et responsables, dans le respect des personnes et de la planète.
Fiers d’avoir accompagné de nombreux sportifs depuis notre existence, nous sommes aujourd’hui équipementier officiel des équipes de France aux Jeux Olympiques de Paris 2024 ! En plein développement, nous recherchons les talents qui nous feront grandir tout en grandissant à nos côtés !
Le Coq Sportif ayant comme priorité d’accélérer sa croissance dans le digital, nous souhaitons renforcer notre équipe en créant un poste de Responsable CRM & Fidélisation. Directement rattaché au Directeur Digital, votre mission sera d’élaborer une stratégie de fidélisation client afin de contribuer à l’atteinte de nos objectifs ambitieux.
Mettre en œuvre la stratégie e-mailing : emailings hebdomadaires et emailings automatiques, en coordination avec le on-site et la politique d'animation
- Définir un planning de nouveaux emailings automatiques, de tests et d'optimisations à apporter, en accord avec les objectifs de l'entreprise (réachat, omnicanalité, satisfaction client...)
- Proposer et mettre en œuvre au quotidien les campagnes emailing en accord avec le ton, l'image et la plateforme de marque
- Optimiser le processus de création des emailings : du briefing au paramétrage en passant par la définition de la cible
- Investiguer le potentiel de nouveaux modes de communication (SMS, publipostage...)
- Définir et piloter au quotidien vos indicateurs de performance
- Définir la roadmap Fidélisation afin d'améliorer la valeur client dans son ensemble (programme de fidélité, projets stratégiques, techniques, éditoriaux, commerciaux)
- Suivre le NPS mensuel en lien avec l'équipe Social Media et le SAV
- Optimiser la connaissance client (stratégie sondages, analyses internes)
- Management d'un(e) stagiaire (à moyen terme) : Superviser un(e) stagiaire pour les déclinaisons à l’international (ESP/ITA/UK/ALL)
- Développer votre curiosité web et être toujours à l’affût des nouveaux outils ou techniques dans votre domaine pour sans cesse innover.
Passionné d’E-commerce et notamment de gestion client, vous êtes à l’aise et justifiez d’une expérience significative de 3-4 années au sein d’une entreprise e-commerce à dimension internationale ou au sein d’une agence spécialisée CRM. Langue(s) exigée(s) : français, anglais
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