Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans l'expertise après sinistre, aux services des assurances, un Gestionnaire Réclamations et Satisfactions Clients F/H.
Les missions seront les suivantes : Enregistrer et accuser réception des réclamations/ insatisfactions Qualifier les réclamations auprès des parties intéressés (assurés, mandants, partenaires), rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux Traiter des réclamations pour rechercher des solutions afin de résoudre les anomalies Gérer en direct les réclamations conflictuelles Alerter et remonter les anomalies majeures au responsable Qualité Participer à l'évolution de nos procédures pour améliorer le parcours client Participer avec l'encadrant à l'analyse des remontées satisfaction Les avantages: Afterwork et moments conviviaux Accompagnement et formation internes pour une meilleur intégration Possibilité de télétravailleur 2j par semaine Titres restaurant Intéressement et Participation ....
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