Responsable hospitality

Description du poste

Au cœur du Bois de Vincennes et à deux pas du Château, le centre équestre Bayard UCPA accueille toute l’année pour des activités variées et adaptées à tous, le centre comprend :

1. 2 écuries chevaux et un poney-club (160 équidés)

2. 3 carrières et 4 manèges

3. Un parcours de cross

4. Un club house avec restauration

5. des salles de réunion et séminaires

TES MISSIONS

En tant que Responsable Hospitality, vous serez le pilier de l'expérience client, garantissant un accueil de qualité et une gestion efficace des flux financiers. Vous managerez l'équipe d'accueil, collaborez étroitement avec le Directeur et supervisez l'ensemble des opérations liées à l'accueil.

Gestion d’équipe :

6. Élaboration des plannings et gestion des permanences.

7. Encadrement et développement des compétences du personnel d’accueil.

8. Identification des besoins en formation.

Accueil et relation client :

9. Assurer un accueil irréprochable et gérer les réclamations.

10. Former votre équipe aux outils de gestion et de communication.

Développement commercial :

11. Promouvoir notre offre auprès des clients B to C et B to B.

12. Participer activement à la commercialisation des activités et à la promotion des événements.

13. Assurer un accompagnement commercial des moniteurs, principalement lors des périodes clés du parcours client (1ère séance, passage de galop, réinscription).

14. Piloter les indicateurs de performance commerciale (taux de fidélisation, pourcentage de remplissage des cours,etc..) et pour anticiper les actions correctives.

Gestion administrative :

15. Interface avec les services supports (RH, Communication).

16. Gestion des encaissements, facturation et suivi des créances clients.

17. Suivi administratif du personnel et optimisation du budget.

Support à la Direction :

18. Assister le Directeur dans les tâches administratives et la communication avec le siège.

19. Manager en transverse lors des absences.

Communication dynamique :

20. Animer la présence du site sur les réseaux sociaux et autres supports de communication.

Description du profil

ET TOI TU ES…

21. Autonome, manager positif, tu as le sens du service et des responsabilités.

22. Maîtriser la suite Google et les outils informatiques de façon globale.

23. Maîtriser les pratiques et outils marketing permettant de commercialiser et de développer le business

24. Tu as de bonnes connaissances des activités équestres.

INFOS COMPLÉMENTAIRES

25. Poste basé à Vincennes en CDI à temps plein.

26. A pourvoir dès que possible

27. Groupe 5 statut Agent de maîtrise de la CCNS.

28. 2400€ Brut Mensuel