Gestionnaire relation client (f/h) - 35

Gestionnaire Relation Client (F/H) - 35

Type d'emploi : CDI Etablissement d'affectation : SAINT GREGOIRE

Vos missions

2 postes à pourvoir
Etre Gestionnaire Relation Client chez Konica Minolta, c’est :
• Rejoindre notre Centre de contact
• Prendre en charge les demandes clients (B to B) émanant des différents canaux de communication (appels téléphoniques, chat, formulaire, email, portail client, etc.)
• Effectuer le traitement des demandes de niveau 1 en renseignant le mieux possible le client
• Créer, pour toutes les autres demandes, un ticket dans l'outil Help Desk dans le respect de nos procédures et en s'assurant de la prise en compte des demandes prioritaires dans les meilleurs délais
• Assurer le bon paramétrage des accès clients sur le portail client
• Etre proactif dans l'amélioration du paramétrage de la base de demandes clients pour favoriser la bonne qualification des demandes et en faciliter le traitement Chez nous, en votre qualité de Gestionnaire Relation Client, vous avez à cœur de participer à la satisfaction client et vous y parviendrez à travers votre bonne compréhension de notre organisation et votre gestion optimale (quantitative et qualitative) des demandes. A propos de vous Vous présentez au moins deux ans d’expérience similaire en centre d’appels ou de relation client à distance. Vous faîtes preuve de sang-froid, vous êtes persévérant et votre sens du service et de la satisfaction client ne sont plus à démontrer. Vous serez accompagné dans la prise en main de nos outils (help desk et ERP notamment). Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge. Il est temps de faire connaissance, nous attendons votre candidature. Ensemble, nous avons tant de choses à accomplir A propos de Konica Minolta Konica Minolta Business Solutions France propose aux entreprises une offre globale regroupant des solutions d’impression, des services IT et développe également des marchés porteurs tels que l’imagerie médicale, la vidéosurveillance et l’environnement de travail de demain. Le Groupe Konica Minolta, dont le siège social est basé à Tokyo est présent dans le Monde avec 44 300 collaborateurs. En France, l’entreprise compte 1 840 collaborateurs pour un CA de 440 millions d’euros. Son offre est distribuée via un réseau de ventes composé de 8 directions régionales. En constant développement, le groupe recherche chaque jour de nouveaux talents passionnés par les nouvelles technologies. Konica Minolta Business Solutions France est signataire de la Charte de la Diversité. Au-delà de nous engager à étudier toutes les candidatures sans aucune discrimination, nous considérons que la Diversité est une richesse pour l'entreprise. Nous vous proposons
• Ticket restaurant
• 2 jours de télétravail hebdomadaire à partir de 4 mois d'ancienneté
• 12 RTT
• CSE : billetterie, vacances, sortie, etc. A partir de 6 mois d'ancienneté
• Mutuelle d'entreprise proposant une couverture santé optimisée incluant vos ayants droit
• Prévoyance
• Dispositifs d’épargne : Compte Epargne Temps (CET), Participation aux bénéfices de l’entreprise, Plan d’Epargne d’Entreprise (PEE) avec dispositif d’abondement pour les versements volontaires, Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif (PERECO)