Manager service client

Groupe industriel, notre client contribue au bien-être des consommateurs en améliorant la qualité de leur sommeil.

Riche de marques à très forte notoriété, il occupe aujourd’hui une position de leader sur le marché Français.

De taille humaine (850 collaborateurs), le groupe attache une grande importance au respect de ses valeurs que sont l’exigence, la convivialité et l’esprit d’équipe.

Afin d’accompagner son développement, il recrute un(e) :


Responsable de la Performance du Service Clients

Rattachée à la Directrice service clients, vous êtes responsable de la performance d’une équipe dédiée aux clients de la distribution intégrée (But, Conforama…) et distribution électronique. Vous aurez notamment en charge les missions suivantes :

1. Encadrer une équipe d’assistant(e)s service clients, en veillant à l’optimisation des compétences (gestion des absences, répartition des portefeuilles clients, formations, mise en place des opérations commerciales, etc…)
2. Veiller au bon traitement des demandes concernant les commandes, les délais de livraison, les questions techniques et les produits.
3. Suivre le carnet de commandes et le respect des délais, tarification et remises.
4. Gérer en direct un ou plusieurs portefeuilles clients et assurer l’interface entre la direction commerciale, les services internes et les clients.
5. Assurer la coordination avec les usines, notamment pour les opérations logistiques et la gestion des reliquats.
6. Mettre en application et contrôler les procédures du service.
7. Identifier les opportunités d’amélioration du service et proposer des solutions.
8. Suivre les indicateurs de performance clés et élaborer des rapports sur la satisfaction clients.
9. Participer aux projets d’entreprise ayant en périmètre le service clients et à la rédaction des procédures.

Une société qui conserve et développe un savoir-faire « Made in France ».

Des marques premium à soutenir et à valoriser.

Une entreprise qui favorise l’initiative et la prise de responsabilités.

Des collègues et conditions de travail agréables à 2 pas de Rouen.


Profil Recherché

De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez impérativement une expérience préalable de manager d'une équipe service clients.

Vous avez une vision industrielle qui vous permettra d'appréhender rapidement votre environnement.

Leadership, exigence, communicant(e), vous disposez d’un bon relationnel et aimez travailler en équipe.

Autonome, rigoureux(se), adaptable, vous savez prendre des initiatives et gérer les priorités.

Diplomatie, sens du compromis et de la négociation, vous saurez concilier les impératifs de l’interne et les exigences de nos clients.

Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux de relation client (CRM) et vous avez préalablement utilisé un ERP.

Maitrise du pack office et notamment de l’outil Excel (tableaux croisés dynamiques et recherches V). Vous avez une première expérience en gestion de projets.

Anglais professionnel.

Recrutement confié au cabinet Impactup, spécialiste des fonctions commerciales et marketing.

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