Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
MANPOWER LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 1 Technicien Helpdesk N2 (H/F), pour rejoindre leur équipe basé à Limonest (69).
En tant que Technicien(ne) Helpdesk N2, vous jouerez un rôle clé dans le support technique et l'amélioration des services. Vos principales missions incluront :
- Gestion des incidents complexes : Analyser et traiter les incidents affectés au N2, tout en assurant un suivi complet jusqu'à la résolution.
- Support et accompagnement du Service Desk N1 : Apporter votre expertise technique pour accompagner la montée en compétence de l'équipe N1 et contribuer à l'amélioration des performances du service.
- Suivi des escalades : Gérer les incidents escaladés à des partenaires externes et garantir un suivi End to End, en assurant une coordination efficace avec les équipes concernées.
- Amélioration des procédures : Créer, valider et mettre à jour les procédures existantes pour les équipes N1 et N2, afin de garantir une meilleure gestion des incidents et une standardisation des processus.
- Expertise technique et amélioration continue : Apporter un support technique avancé pour optimiser les processus en place et proposer des solutions d'amélioration continue.
- Documentation et partage de connaissances : Contribuer à la gestion des connaissances en enrichissant la base documentaire technique, en créant de nouvelles procédures et en formant les équipes internes.
Vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac +2 en informatique (BTS SIO/SIR) et avez idéalement une première expérience réussie dans l'informatique et avez déjà travaillé au sein d'une équipe dédiée au support utilisateurs à distance.
Profil et compétences :
- Vous faites preuve d'une très bonne communication orale et écrite.
- Vous aimez conseiller, renseigner et rendre service à vos interlocuteurs.
- Vous avez un bon relationnel clients et le goût du travail en équipe.
Vous avez un bon niveau d'espagnol et pouvez tenir une conversation (support utilisateurs Français et Espagnol)
?Horaires : du mardi au samedi de 10h à 19h (35h)
Télétravail : 3 jours/semaine (dont le samedi)
Le poste est à pourvoir rapidement ! Postulez dès maintenant !
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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