Responsable adv (h/f)

Unik&Co recrute pour un acteur de la logistique et transports dans le cadre d'un CDI, un Responsable ADV (H/F). Sous la Responsabilité du Directeur Service Clients, vous assurez la coordination et le management du service ADV avec une équipe de plus de 15 personnes.

Vos principales missions seront :

- Garantir la répartition des tâches quotidiennes et vérifier leur bonne exécution en analysant les tableaux de bord et les indicateurs qualité
- Assurer la bonne coordination entre les clients donneur d'ordres, le service ADV et les agences du réseau
- Optimiser et adapter l'organisation afin d'assurer un niveau de qualité irréprochable auprès des clients donneurs d'ordres
- Répondre aux exigences clients conformément aux cahiers des charges
- Participer activement aux réunions de suivis opérationnels avec les clients
- Assurer le démarrage des nouveaux clients en transmettant les consignes aux équipes
- Participer au développement du CA clients
- Mettre en place et suivre des indicateurs Internes et clients
- Veiller à l'intégration et la formation des nouveaux salariés
- Conduire les entretiens annuels
- Identifier les besoins en formation et favoriser les évolutions internes
- Participer à l'élaboration et la mise en place des plans d'actions
- Assurer une communication permanente avec le commerce et les coordinateurs grands comptes
- Formation supérieure en ADV / Supply Chain
- Expérience sur un poste similaire de 7 ans minimum
- Expérience significative en management d'équipes
- Anglais professionnel
- Elaboration de tableaux de bord
- Traitement et résolution de litiges
- Gestion relation client
- Mesure de la qualité
- Excellent relationnel et sens du service client
- Confidentialité
- Maitrise d'Excel