Incident manager h/f

Description du poste

Métier

OPERATIONS - ENGINEERING/PRODUCTION

Intitulé du poste

Incident manager H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Ile de France et recrute un Incident manager H/F en CDI à Paris.

Votre mission sera de :

- Garantir le rétablissement du service le plus rapidement possible pour les incidents à forts impacts (P1 ou P2)
- Mobiliser les ressources nécessaires dans la cellule de crise au sein du cluster, des équipes infrastructures concernes et de l’entité LCL
- Animer les cellules de crise pour les incidents à forts impacts (P1 et P2)
- Faire dégager les solutions de résolution ou de contournement afin de rétablir le service le plus rapidement possible en challengeant les personnes mobilisées
- Rédiger les communications incidents à chaud et les diffuser régulièrement jusqu’à résolution de l’incident dans les différents canaux (mail, Metis (ServiceNow), ICEboard, WhatsApp)
- Créer l’incident dans l’outil ITSM Metis (ServiceNow) et le mettre à jour régulièrement et s’assurer de sa complétude
- Animer les débriefing à froid post incident pour être garant du contexte, de la cause origine, des actions de résolutions et des actions d’amélioration. Rédiger le compte-rendu de ces débriefings
- Rédiger et publier le Post-mortem à froid expliquant le contexte de l’incident, sa cause origine, les actions menées pour sa résolution et le plan d’action pour éviter qu’il ne se reproduise
- Créer le problème dans l’outil ITSM à la suite de la publication du Post mortem et les tâches du plan d’actions associées
- Collaborer avec le pôle en charge des processus gestion des incidents / gestion des problèmes :
- Participer aux actions de sensibilisation menées par ce pôle auprès des OPS du cluster
- Proposer des améliorations dans la mise en oeuvre du processus incident
- Participer à la revue des incidents assurée par la DGA
- Participer à divers comités récurrents
- Assurer la montée en compétence des SDM (6) afin de les rendre autonome sur la mission d’Incident Manager d’ici fin 2024

Secteur Industriel

Banque / Finance / Assurance

Profil

De formation BAC +5 (cursus Universitaire ou Ecole d’ingénieurs) vous disposez de plusieurs années d'expériences réussies en environnement de production : Ingénieur de production dans l’environnements Open/ DevOps/ZOS et Incident manager.

Votre réactivité ainsi que votre rigueur seront vos atouts pour mener à bien cette missionµ. Vous êtes autonome, savez vous rendre disponible et avez excellent relationnel pour interagir avec les autres : capacité d’écoute, ténacité, bienveillance, calme, assidu, curieux

Votre aisance rédactionnelle et à l’oral vous permettront de communiquer de manière efficace (claire et synthétique).

Enfin vous avez le sens du service par le devoir de conseil et l'apport de valeur ajoutée et êtes pédagoge.

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

- Un(e) chargé(e) de recrutement vous contacte pour échanger sur votre projet professionnel

- Vous échangez ensuite avec un(e) manager sur les aspects techniques et les projets

Chez Akkodis nous sommes convaincus que de l'intelligence collective naît le succès. Il n'existe pas qu'un modèle, nous valorisons l'agilité et l'excellence, l'audace et la créativité.

Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ?

Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France

Lieu

Ile de France

Critères candidat

Niveau d'études minimum requis

7. Bac +5 / Ingénieur

Niveau d'expérience

5 à 10 ans