Vos principales missions seront :
- Répondre aux appels entrants des clients en identifiant rapidement la nature du problème pour proposer des solutions appropriées.
- Analyser, diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE.
- Guider pas à pas les clients dans la résolution de leurs soucis techniques par téléphone.
- Suivre, documenter chaque requête dans notre système de gestion des tickets pour assurer le suivi et l'amélioration continue du service.
- Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe afin d'escalader les problèmes complexes non résolus au service technique supérieur si nécessaire.
- Participer aux formations continues pour rester à jour sur nos produits et services ainsi que sur l'évolution technologique.
Votre implication, votre capacité à innover face aux problématiques rencontrées tout en respectant le cadre contractuel feront toute la différence
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