Team leader junior - support informatique (h/f)

Team Leader Junior - Support Informatique (H/F) - Grasse

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Nous sommes à la recherche d'un Team Leader Junior pour piloter une équipe de support informatique au sein d'un de nos clients situé à Grasse. Ce poste est une opportunité idéale pour un technicien informatique expérimenté souhaitant évoluer vers un rôle de management. Vous serez accompagné tout au long de votre prise de poste pour développer les compétences nécessaires à la gestion d'équipe et à la coordination des activités.

Vous superviserez une équipe de 4 techniciens dédiée à l'assistance technique des utilisateurs (helpdesk et proximité), tout en prenant en charge la gestion des incidents et des demandes de service.

YOUR DAILY LIFE

* Encadrer et motiver une équipe de techniciens en garantissant leur développement professionnel, avec un suivi personnalisé de leur progression.
* Servir de référent technique pour l'équipe en apportant votre expertise lors de la résolution d'incidents complexes.
* Gérer les aspects quotidiens des ressources humaines : planification des congés, suivi des performances et gestion des plannings.
* Veiller au respect des indicateurs de performance (KPI) et des accords de niveau de service (SLA) pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
* Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements et parties prenantes pour résoudre les problèmes et optimiser les processus.

Technical skills

* Une première expérience en tant que Team Leader ou une solide expérience dans le support informatique.
* Compétences techniques en informatique, avec une capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes.
* Bonnes compétences en gestion des ressources humaines, en particulier pour la planification et le suivi des performances.



Soft skills

* Capacité à travailler dans un environnement dynamique, à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement.
* Fortes compétences en communication, avec une aisance pour interagir avec les clients internes et externes.
* Maîtrise de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, pour évoluer dans un environnement international.