Au sein d'une équipe de 5 personnes, vous proposez une expérience privilégiée à nos clients au sein de l'espace client et à travers plusieurs services : ouverture carte, détaxe, click&collect, gestion de litiges
Vos missions principales :
Vous garantissez la fidélisation de la clientèle grâce à une relation personnalisée et contribuez ainsi au meilleur accueil, meilleur conseil et meilleur service.
Au sein de l’Espace Printemps Services, vos principales missions seront les suivantes :
- Accueillir et instaurer une relation de confiance avec chaque client, en garantissant un service personnalisé conforme au positionnement de la Maison Printemps
- Fidéliser notre clientèle grâce à la proposition de services adaptés
- Procéder aux ouvertures des cartes de paiement et de fidélité, en assurant le lien avec l’organisme de crédit
- Assurer un suivi client irréprochable en gérant les litiges avec tact et patience
- Assurer l’interface avec les équipes de vente (Managers et Conseillers)
- Traiter les demandes d’ouverture de listes
- Suivre les procédures spécifiques type détaxe, remboursements
Votre profil :
Formation commerciale avec une expérience réussie dans les services ou l’hôtellerie haut de gamme
Compétences/Savoir-faire requis :
- Capable d’appréhender une large gamme de services
- Sens irréprochable du service, du conseil et des codes du haut de gamme
- Anglais souhaité
Qualités recherchées :
- Goût prononcé pour la relation client
- Excellente présentation
- Bon relationnel
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