Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)
Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)
Responsabilités
1. Identifier les instructions techniques et procédures manquantes à créer. Le KM doit collecter les remontées des sachants (clients, techniciens, SDM via les comités ou sur l’outil).
2. Capitaliser les connaissances auprès des sachants identifiés dans une cartographie des compétences et des produits : identification thématique, récolte de données, rédaction (ou faire rédiger) et mise en forme de contenus.
3. Gérer la relation avec les différents groupes de support pour faire valider les nouvelles procédures rédigées.
4. Formaliser les documents produits par le Centre de Services et plus généralement les lignes de services.
Partage de l’information
1. Promouvoir le partage, l'échange et l'intégration des connaissances.
2. Organiser les médias de formation accessibles aux utilisateurs.
3. Contribuer à la montée en compétence des équipes.
4. Communiquer et restituer de manière organisée la connaissance et / ou l’information vers l'ensemble du SI.
5. Former les utilisateurs à la base de connaissance : s’assurer qu’ils comprennent, qu’ils connaissent et utilisent l’information.
6. S’assurer de la bonne compréhension et de l’intégration de la connaissance (contrôle).
Gestion des comités
1. Organiser / animer / contribuer aux différents comités relatifs à la gestion de la connaissance [Comité-atelier Editorial (sachant / KM), comité KM Opérationnel (PROJET / RUN)…].
Structure de la connaissance
1. Mettre en place les procédures et processus modèles (templates, workflow de validation...).
2. Structurer la connaissance de façon à la rendre accessible et pertinente.
3. Donner de la valeur au contenu (validation, respect des règles, template, commentaire).
Suivi et Amélioration
1. Mettre en œuvre des plans d'actions : Identifier les écarts, proposer et concevoir les actions.
2. Mettre en place et suivre les KPI du processus de gestion de la connaissance.
3. Contribuer à l’amélioration de la performance de la prestation infogérance (SLA) et ainsi améliorer le ressenti de la qualité par les utilisateurs.
4. Administrer les outils et en proposer les évolutions en lien avec la gestion de la connaissance.
5. Suivre l’utilisation et la qualité des bases de connaissance : fiches les plus utilisées, les moins utilisées, fiches obsolètes, améliorations de fond et de forme possibles.
Processus de recrutement
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.
Autres éléments de rémunération / Avantages
Tickets restaurant.
Intéressement + participation.
Avantage CE Grand groupe.
Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.
Votre profil
Le gestionnaire de la base de connaissances construit, assure la tenue et la mise à jour de la base de connaissances (procédures, processus…) sur un périmètre défini. Il met en place le process et les leviers KM et contribue activement à la démarche d’amélioration continue. Il accompagne le changement avec le support du SDM. Il développe l’appropriation de la base de connaissances et des bonnes pratiques, par l’ensemble des intervenants de la filière support, production, exploitation et TMA (Tierce Maintenance Applicative). Il anime les comités KM Opérationnel et éditoriaux sur le périmètre maintenu. Il pilote les indicateurs de mise à jour et d’usage de la base de connaissance.
Localisation du poste
Lieu de travail
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées
Connaissance des outils :
* de reporting et d’analyse, ITSM (exemple GLPI, Etc.)
* bureautiques (Visio, Excel, Word, PowerPoint, Outlook…)
* GED et outils collaboratifs
Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations (RGPD…).
Expérience professionnelle dans la production informatique avec formation Bac+2 est un plus.
Connaitre ITIL V4.
Langue(s) de travail
Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)
Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Référence
2024-35323
Domaine d'activité
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.