About the role
Au sein de la Business Unit ITN de Sofrecom, le département conseil et ingénierie réseaux intervient sur des missions de conseils et d’exécution de projets de développement de nouvelles infrastructures de réseaux de télécommunication (FTTx, 5G, backbone, virtualisation et automatisation des réseaux…). Le département a récemment développé une practice C2S (Centres de Services) à l’acte sur l’exploitation des réseaux fixes (Cuivre et FTTx) visant à accompagner nos clients dans des solutions de BackOffice de l’interventions sur un modèle de prestations à l’acte.
Depuis septembre 2022, Sofrecom accompagne la BLIM (Boucle Locale et Intervention Multi-marchés) et PMPR (Pôle Maintenance et Protection Réseaux) pour répondre aux besoins de production et d’industrialisation de prestations de backoffice d’appuis à froid et d’appuis à chaud des interventions terrain d’exploitation des réseaux fixes. Sofrecom s’appuie sur ses filiales au Maroc et en Tunisie pour assurer cette production. Le poste est en lien étroit avec les collaborateurs de Tunis et Rabat qui sont aujourd’hui un peu plus d’une centaine sur le projet.
Rattaché-e au directeur de département, vous serez, pour le compte de la practice C2S à l’acte, un-e interlocuteur-trice privilégié-e de nos clients, les accompagnant dans la définition de leurs besoins en BackOffices. Par ailleurs, vous contribuerez activement au développement stratégique de notre practice, au développement des compétences internes, et à l’identification de nouvelles opportunités. Votre action s’inscrira dans une démarche collaborative et constructive.
A ce titre :
- Vous gérer l’interface client sur les points opérationnels : participation aux suivis hebdo et comités bimensuels internes pour comprendre et anticiper les points de blocage opérationnel, préparer et animer le comité opérationnel mensuel client
- Vous structurer le process des demandes d’habilitations aux SI des prestations en production
- Vous soutenez les évolutions, optimisations et industrialisations des axes de maîtrise Pilotage, Métier et Contrôle Qualité et coordonner la diffusion et l’adaptation des bonnes pratiques sur l’ensemble de l’organisation
- Vous suivez et participez à l’établissement et la priorisation de la feuille de route de l’outil de pilotage développé en interne par la cellule outil du projet
- Vous participez à la construction de la feuille de route 2025 sur les sujets structurants : leviers d’optimisation du pilotage (journées types dynamiques, exploitation des données de l’outil de pilotage (Data Science),…)
- Vous contribuez à la définition et à l'évolution de nos offres de services en BackOffices à l’acte.
- Vous pilotez et/ou participez à l’élaboration de POC (Proof of Concept) sur le démarrage de nouvelles prestations.
- Vous participez à l'identification de nouvelles opportunités et aux réponses commerciales associées ainsi qu’au développement des relations clients.
about you
- Diplôme d’ingénieur ou équivalent dans un domaine technique (réseaux, télécommunications, informatique).
- Esprit entrepreneurial pour contribuer au développement de la practice.
- Connaissance générale des réseaux de télécommunications
- Expérience réussie dans l’accompagnement des besoins organisationnels client.
- Capacité de construire une/des équipes de production et l’environnement humain adéquat à son évolution dans le respect des besoins clients
- Forte appétence à monter en compétence sur des sujets organisationnels.
- Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (équipes métiers, management, responsables d’entités …) dans un environnement multiculturel.
- Orientation résultats et forte capacité d’adaptation et d’autonomie.
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