Qui recrute un Coordinateur support ITSM : Rejoignez un acteur incontournable dans le domaine des services techniques, spécialisé dans l’accompagnement des habitats collectifs et individuels. Fort de plusieurs milliers de collaborateurs, ce groupe est reconnu pour sa capacité à innover et à proposer des solutions sur-mesure pour optimiser la maîtrise de l’eau, de l’énergie et de l’air.
Vous intégrez une équipe dynamique au sein de la Direction des Systèmes d’Information, dans un environnement à taille humaine où votre impact sera directement visible.
Quelles seront les missions de Coordinateur support ITSM ?
Vous aurez pour mission de construire, structurer et piloter l’ensemble de l’activité support IT au sein du groupe. Ce rôle stratégique vous permettra d’intervenir sur des enjeux clés, tels que l’animation des équipes, la mise en place de processus structurants, et l’amélioration continue des services IT. Vous serez le point de référence pour administrer les infrastructures techniques essentielles, comme l’ITSM (Freshservice), Active Directory, et Google Workspace.
La création et le déploiement de procédures pour fluidifier les activités du support.
La gestion opérationnelle des droits, permissions, listes de diffusion et provisioning des utilisateurs.
A court terme vous assurerez également une partie du support opérationnel auprès des équipes sièges et VIP.
Quel profil recherchons-nous pour le Coordinateur support ITSM ?
Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) dans le domaine du support et le suivi de la qualité. Vous êtes à l’aise avec la mise en place et le suivi de processus structurants, ainsi qu’avec la gestion des droits, permissions et infrastructures.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de leader et votre capacité à fédérer les équipes. Enfin, votre sens de l’organisation et votre rigueur vous permettent de gérer simultanément des projets techniques et des actions opérationnelles avec efficacité.
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