Emploi saionnier - agent de clientele

Le poste est à pourvoir lors de l'événement "24H POUR L'EMPLOI ET LA FORMATION" qui aura lieu le jeudi 20 mars 2025

Palais des Arts et des Congrès - VANNES.

LA COMMUNAUTE D’AGGLOMERATION
Golfe du Morbihan - Vannes agglomération
34 communes – 179 000 habitants
Recrute
EMPLOI SAIONNIER - AGENT DE CLIENTELE H/F


Golfe du Morbihan – Vannes agglomération est une communauté d’agglomération à la fois littorale et rurale. Sa
ville centre dynamise ce territoire à fort potentiel et doté d’une reconnaissance internationale.
Ce territoire à la dimension touristique très marquée se définit par son service aux habitants et aux communes
qui la composent. Depuis le 1er janvier 2020 la compétence « eau et assainissement » est exercée par Golfe du
Morbihan – Vannes agglomération dans le cadre d’un Service Public Industriel et Commercial (SPIC), au sein du
Pôle Ingénierie et transitions, au service urbain de l’eau.
Sous la responsabilité du responsable d’équipe clientèle, vos missions portent plus particulièrement sur les volets
suivants :


Missions principales :
> Gestion des dossiers clientèle
 Traiter et suivre des contrats-abonnés
 Qualifier, examiner et répondre aux demandes
 Assurer la mise à jour du fichier clientèle
 Accueillir, informer, assister et orienter les abonnés (physiquement et par téléphone)
 Accomplir la gestion des réclamations (factures, impayés…) et correspondances
 Apporter une réponse concrète et immédiate à l’usager
> Interface avec le service Facturation
 Travailler en étroite collaboration avec le chargé de Facturation-Clientèle
 Expliquer et renseigner sur la facturation et modes de paiement
 Communiquer au Responsable toutes les informations nécessaires
> Interface avec le service relève et Travaux
 Planifier des opérations (changements compteurs…)
 Echanger avec les équipes techniques
 Prendre des rendez-vous pour les agents du terrain
 Effectuer l’assistance technique de 1er niveau (conseil de recherches de fuite, orientation vers techniciens…)
> Gestion administrative en Back-office
 Editer, envoyer et suivre le courrier
 Traiter la boîte mail
 Classer
> Respect du cadre et de la démarche qualité
 Incrémenter les tableaux de bord
Assurer le suivi des indicateurs clientèle (AFNOR)
Profil :
 Connaissance et pratique avérée de l’outil informatique (Logiciel Egee, Traitement de texte, Excel,
Internet…)
 Connaissance de base des métiers de l’Eau
 Aptitude au travail en équipe
 Adaptabilité aux évolutions techniques, règlementaires…
 Techniques de prévention et gestion des conflits
Qualités :
 Avoir le sens du service à l’usager (écoute et conseil)
 Rigueur, dynamisme et disponibilité
 Capacité d’initiative
 Assurer la continuité du service public


Poste à pourvoir : Emploi saisonnier CDD juillet et/ou août


Ce poste est à pourvoir dans la ville de Vannes.



Pour candidater, merci de vous inscrire à l'événement en cliquant sur le bouton "Postuler".

Vous recevrez par mail l'invitation personnelle à présenter à l'accueil du salon.