RESPONSABILITÉS :
Vos missions
Au sein de la Direction du Système d'Information et du Digital (DSID), le/la Technicien(ne) Support Informatique (Helpdesk) a la charge de la gestion des incidents/demandes informatique et de leur cycle de vie. Il/Elle assure l'installation, du paramétrage et garantit le fonctionnement des différents équipements informatiques (matériels et logiciels) du poste de travail et des périphériques associés. Il/Elle assure aussi leur évolution, documentation et inventaire.
- Assure la prise en compte des incidents/demandes informatique, leurs qualifications et leur traitement.
- Assure l'installation physique, la configuration, le paramétrage, la maintenance des différents matériels informatiques et logiciels mis à disposition des utilisateurs dans l'ensemble des établissements.
- Assure l'assistance aux utilisateurs, les dépannages, les mises à niveau et l'entretien des équipements et logiciels sur l'ensemble du matériel informatique.
- Est l'interface unique avec les utilisateurs du système d'information dans le but de leur apporter toute l'assistance et aide.
- Assure le support utilisateurs en qualité de support Niveaux 1 (en autonomie sur 70% des problématiques) et assure l'interface technique entre la fonction Support et les équipes de la DSID (MCO, Design, Etudes...) et internes à la SBM.
- Assure le suivi des tickets jusqu'à la résolution finale.
- Accompagne les utilisateurs lors de déploiement de nouveaux applicatifs.
- S'assure de la mise en application et du bon suivi des procédures.
PROFIL RECHERCHÉ :
Votre profil
Vous êtes issu d'un bac +2.
Expérience requise dans le domaine ou poste similaire : 1 an minimum
Anglais technique
Outils Informatiques : Environnement Windows (postes), Pack Office, Active Directory, tous systèmes et matériels informatiques et réseaux, outils d'administration Systèmes
Logiciels spécifiques : Applicatifs métiers
Permis B obligatoire
Experience: Débutant accepté
Qualification: Technicien
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