Softeam est la marque du Conseil et des Services de Docaposte, filiale numérique du Groupe La Poste. Nous accompagnons vos transformations (métier, réglementaire, digitale) dans la durée pour IMAGINER, CONCEVOIR et opérer vos services de demain en vous proposant une offre unique sur le marché combinant conseil, solutions numériques et excellence de services.
Son organisation s’articule autour d’une large gamme d’expertises en Consulting, Finance, Data & AI et Digital, d’une agence digitale : Softeam Agency, d’un organisme de formation : Softeam Institute et d’une BU Software pour vous accompagner ses clients sur toute leur chaîne de valeurs.
Softeam est un partenaire de confiance et de proximité bénéficiant d’un savoir-faire reconnu dans les secteurs Banque/Finance/Assurance, Industrie/Services/Utilities et Secteur public.
Pour un projet du groupe nous recherchons un CSM, l'entité crée des solutions innovantes, personnalisées et durables pour permettre à toutes les organisations de réussir la digitalisation de leurs processus métier pour un avenir plus simple et serein. Ayant pour clients de très grandes structures (banques et assurances notamment…), ainsi que nombre d’acteurs spécialisés reconnus, elle propose des produits mass-market tout en intervenant en tant que spécialiste pour les domaines de la signature électronique et du coffre-fort électronique dans le domaine des jeux en ligne.
En tant que « Customer Success Manager » vous pilotez la relation contractuelle des clients en production en mode SaaS ou On-premise de Trust&Sign dans les domaines de la Signature Electronique ou des Jeux en ligne. Interlocuteur privilégié auprès de nos clients en production, vous jouez un rôle clé pour assurer la qualité de la relation contractuelle, tout en pilotant efficacement les équipes transverses assignées à vos comptes.
Poste en CDI, à Sophia-Antipolis.
A ce titre, les missions principales sont de :
* Gérer la relation contractuelle avec les clients en production, la communication avec les clients en tant qu’interface principale pour nos clients et être leur premier point d'escalade en dehors de la hotline.
* Piloter la gouvernance des clients en RUN, les comités de pilotage avec les clients et la satisfaction du client.
* Organiser et animer des réunions avec les clients, les équipes techniques, commerciales ou le management Trust&Sign, avec comptes-rendus clairs et synthétiques
* S’assurer de la conformité des niveaux de services contractuels (SLA) et de la fourniture des indicateurs contractuels au client
* Contribuer à la bonne gestion des tickets incidents et requêtes clients avec les équipes de support responsables et s’assurer de la fourniture des post mortem suite aux incidents critiques conformément à la convention de service.
* Obtenir la validation du passage en production et du bon transfert au support des nouveaux clients/nouveaux services majeurs Coordonner la gestion des changements sur les plateformes en coordination avec les clients
* Contrôler les coûts RUN et la facturation des clients RUN en temps opportun en fonction des jalons clients et des transactions des clients afin de contribuer à la gestion du P&L
* Gérer le suivi des bons de commande et interagir avec les entités internes et externes
* Assister des équipes avant-vente pour la qualification de nouveaux besoins, en aidant à formaliser les demandes d’un prospect ou d’un client de façon à pouvoir répondre efficacement et exhaustivement.
* Identifier les opportunités de nouvelles affaires et lancer le processus de demandes de changement
* Accompagner des équipes dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et/ou techniques, de dossiers d’architecture, ou de cahiers de recettes, tout en veillant à leur qualité et leur exhaustivité avant de les valider
Des déplacements ponctuels en France et à l’étranger sont à prévoir.
Issu de formation supérieure (Bac +5 ou plus), vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans le pilotage de relations clients en production autour de solutions digitales.
Langues : français et anglais courants
Compétences techniques :
* Vous avez déjà exercé dans des environnements plutôt techniques (Gestion de clients en production, projets d’intégration, éditeurs de logiciels, sécurité informatique logicielle, signature électronique, coffre-fort électronique, authentification, biométrie).
* Avoir des connaissances dans les contextes suivants : certificats, gestion des habilitations, IGC, annuaires, signature électronique, chiffrement, archivage à valeur probante.
* Avoir des connaissances en réseau, architecture haute disponibilité, problématiques d’exploitation et d’industrialisation.
* Maîtriser la suite Office et MS Project.
Savoir faire adhérer à une démarche, à une idée, tout en restant concret. Obtenir la collaboration des intervenants pour atteindre
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