Assistant(e) relation client - stage (h/f)

Mission

Dans un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) stagiaire Assistant(e) Relation Client. Les missions incluent l'accompagnement des clients, la maximisation des ventes digitales et le support au service client B-to-C et à l'administration des ventes.

Objectifs principaux :

1. Assurer la satisfaction client et faciliter l'achat.
2. Maintenir un haut niveau d'excellence en respectant les procédures et la politique commerciale d'AMV.

Voici les missions durant ce stage:

1) Gestion de la Relation Client B-to-C :

3. Traiter les appels, livechat, emails et courriers.
4. Conseiller les clients et suivre les réclamations.
5. Garantir la satisfaction client par une écoute et une réactivité de qualité.
6. Identifier et proposer des améliorations des processus.
2) Personal Shopping :
7. Répondre aux demandes internationales par téléphone, mail et live chat.
8. Conseiller les clients et les aider dans leurs achats en ligne.
9. Maximiser le chiffre d'affaires et la satisfaction client.
3) Marketing Client :
10. Identifier les besoins en goodies et papeterie, suivre leur développement et distribution.
4) Support Administration des Ventes (ADV) B2C et SAV :
11. Collaborer avec l’équipe ADV sur les commandes, litiges, retours et remboursements.
12. Veiller au respect des conditions générales de vente et des procédures

Dans le cadre de ces missions, l’assistant(e) Relation Client sera amené(e) à développer des relations privilégiées avec de multiples interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail/boutiques, wholesale, informatique, logistique, comptabilité...) et externes (clients, transporteurs, …). Il/elle sera amené(e) également à accueillir de nouveaux collaborateurs au sein de l’équipe Service Client et à les accompagner dans leur intégration.

Profil

- Bac minimum, cursus école de commerce/BTS commercial, université ou école de mode

- Excellente expression orale et écrite en français, un bon niveau d’anglais est nécessaire, une 3ème langue est un plus (allemand, espagnol, néerlandais, italien)

- Sensibilité mode indispensable, une première expérience en vente/marketing/services dans le secteur fashion ou univers connexes (lifestyle, design…) est un plus

- Fort sens du commerce, du relationnel et du service, rigueur, adaptabilité, autonomie, curiosité, positivisme, écoute et disponibilité

POSTE A POURVOIR EN SEPTEMBRE

Compétences

ANGLAIS

Nos engagements

American Vintage s’investit et encourage la diversité en entreprise et est ouverte à adapter ses postes notamment aux personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques (accessibilité, temps de travail, télétravail…) afin que nous puissions mettre en place l'environnement le plus adapté à votre situation.