Conseiller / conseillère en séjour touristique

Accueil, conseil, relation client dans le respect de la démarche qualité :

- Assurer des déplacements avec le véhicule Bureau Mobile « Infotruck » (gros utilitaire) ou autre(s) moyen(s) de déplacement sur le territoire Sud Vienne Poitou.
- Accueillir, renseigner et orienter les touristes en fonction de leurs besoins.
- Effectuer de l'accueil physique, téléphonique et mail.
- Assurer la vente de produits « boutique » et de « billetterie » via l'outil Aloa.
- Enregistrer systématiquement les fréquentations via l'outil Tourinsoft.
- Effectuer les missions administratives diverses en fonction des dossiers de l'Office de Tourisme.
- Entretenir l'espace d'accueil et les réserves (rangement, ménage, réassortiment de documentations.).
- Entretenir le véhicule.
- Gestion de son planning quotidien en semi-autonomie.
Travail le week-end et jours fériés et soir en fonction des manifestations et animations

Compétences du poste

- Être en capacité d'apporter une réponse en fonction de la typologie de clientèle
- Informer sur l'offre touristique, les produits et services proposés par l'Office de Tourisme
- Prendre en compte les principes de la relation client
- Appliquer les procédures techniques de vente (encaissement, mise en rayon, gestion des stocks.)
- Utiliser les techniques de communication
- Maîtriser les logiciels de bureautique classique
- Renseigner des supports de suivi d'activités
- Utiliser les méthodes de classement

Qualités professionnelles

- Grande autonomie, disponibilité, motivation, rigueur, ponctualité, dynamisme, patience et diplomatie.
- Qualités relationnelles : esprit d'équipe, bon sens du contact,Accueil

Infotruck hors murs en territoire Sud Vienne Poitou et alentours ponctuellement et possibilité selon le planning d'effectuer des permanences au sein de l'ensemble des points d'accueil Touristiques.

Planning défini pour l'ensemble du contrat. Acquisition de repos compensateur du fait du dimanche et jours fériés entrainant généralement un troisième jour de repos dans la semaine.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Accueillir, orienter, renseigner un public,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Vendre une prestation ou un produit

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.