Le Groupe Charles André est un prestataire européen de premier plan dans les domaines du transport et de la logistique. Leader et dynamique sur ses marchés, il est constitué d'une centaine de filiales pour un effectif de 10 000 collaborateurs présents dans 15 pays.
Depuis 90 ans, il a pour vocation d'offrir à ses clients un service sur mesure, des outils de haute technicité, une équipe d'hommes et de femmes sur le terrain disposant de moyens performants.
Il intervient sur de nombreuses activités telles que le transport et la distribution auprès des industries, le multimodal, le transport et la logistique de véhicules automobile, la logistique industrielle, le levage et transport exceptionnel et le lavage de l'intérieur de citernes poids lourds.
Notre filiale Walon France Le Meux spécialisée dans le transport et la logistique de véhicules automobile, recherche un ou une Responsable Service clients H/F. Vous êtes le garant de la satisfaction clients sous la responsabilité du Chef d'Agence. Vos principales missions sont les suivantes :
- Vous veillez à la concordance entre les demandes clients et l'aboutissement final des dossiers jusqu'à la facturation.
- Vous maîtrisez chaque dossier client avec toutes ses spécificités et ses différents process.
- Vous participer au développement commercial par la connaissance des prestations que nous pouvons proposer aux clients.
- Vous réalisez les reporting clients.
- Vous définissez et mettrez en place des plans de progrès.
- Vous assistez aux audits clients,
- Vous animez, encadrez et motivez une équipe de 4 collaborateurs du service clients
- Vous gérez l'équipe afin d'assurer la continuité de service
- Vous travaillez en cohésion avec tous les autres services du site.
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