Description du poste
Accueil
* Accueillir l'assuré et analyser sa demande
* orienter l'assuré vers la modalité de traitement de son dossier la plus adaptée à sa situation.
* détecter le renoncement aux soins.
* animation d'ateliers numériques.
* contribuer à l'amélioration continue au travers de groupes de travail.
Accompagnement
* présenter/expliquer les démarches à réaliser par l'assuré afin de le rendre autonome.
* promouvoir les offres de service de l'Assurance Maladie et notamment les offres dématérialisées et accompagner son utilisation.
* traiter en rendez-vous physique ou téléphonique les situations complexes des assurés qui nécessitent un traitement global.
Traitement/conseil
* traiter les situations dans le cadre des parcours attentionnés définis par la CNAM
Le poste comprend également une activité de traitement des dossiers prestations n'impliquant pas de contact direct avec le public.
Profil recherché
Vos compétences
* connaître ou être en capacité d'acquérir la réglementation, les procédures et les modes opératoires en relation avec son domaine d'activité
* connaître les techniques de communication orale
* connaître les parcours attentionnés de l'Assurance Maladie
* connaître les différentes offres de service
* connaître les différents applicatifs nécessaires à l'activité réalisée
* connaître les bases informationnelles de l'Assurance Maladie
* connaître les acteurs et partenaires internes et externes
* maîtriser les outils digitaux
Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur dans l'organisme, respecter les règles de sécurité et notamment celles relatives au secret professionnel.
Votre formation
BTS SP3S ou expérience en accueil souhaitée
Informations complémentaires
* adapter son emploi du temps en fonction du planning de l'accueil sur l'amplitude des plages d'ouverture au public.
* se rendre disponible pour participer aux réunions qui peuvent être en dehors des horaires d'accueil
* un renfort occasionnel peut être exercé sur l'ensemble des sites d'accueil et permanences accueil de la CPAM
* ce poste nécessite une posture debout dans l'accompagnement des assurés
* des formations et réunions peuvent être organisées à Bourg en Bresse ou sur d'autres sites de la CPAM.
Rémunération :
Il s'agit d'un emploi pesé niveau 3 avec parcours professionnalisant vers le niveau 4.
Niveau 3 : € bruts mensuel sur 14 mois
Niveau 4 : € bruts mensuel sur 14 mois
Intéressement + titres-restaurant à 11,52 € (participation employeur : 6,91 €) + complémentaire santé + Compte Epargne Temps + Prévoyance + Plan Epargne Retraite Collectif + jusqu'à 20 jours de RTT et horaire variable.
Possibilité de télétravail une fois l'autonomie dans le poste acquise, dans la limite d'un forfait permettant d'assurer la continuité de service.
Processus de recrutement :
- Pré-sélection sur CV et lettre de motivation
- Possibilité de tests (aptitude et/ou personnalité)
- entretien de recrutement
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