Technicien proximité h/f

Depuis 2005, le groupe AIRRIA accompagne ses clients dans leurs projets de déploiement et de maintenance de solutions connectées.
Nos activités se distinguent en deux parties :

- Nous intervenons en régie chez nos clients, en proposant des compétences techniques IT à l'échelle nationale (administrateur systèmes & réseaux, technicien informatique, etc)
- Nous apportons une expertise dans la conduite et la gestion de projets de déploiement de solutions connectées, en collaboration avec nos donneurs d'ordre.
Grâce à notre réseau de partenaires qualifiés, nous sommes en mesure d'intervenir sur l'ensemble du territoire européen dans les secteurs de l'IT, l'IoT, l'Energie, la Sécurité, ou encore la mobilité électrique.
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien proximité H/F, à Annecy.

Pour intervenir directement auprès des utilisateurs afin de diagnostiquer, résoudre et accompagner dans la gestion des incidents et des requêtes informatiques. Vous serez également responsable de l'installation, de la configuration et du maintien des équipements IT en conformité avec les standards de l'entreprise.

Gestion des incidents et des requêtes (Niveau 2) :

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris la réparation ou le remplacement de composants défectueux.
- Escalader les incidents aux équipes appropriées si nécessaire.
Collaboration et résolution de problèmes complexes :

- Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes informatiques (systèmes, réseaux, applicatifs).
Installation et configuration :

- Installer, configurer et mettre à jour des équipements tels que ordinateurs, panel PCs, scan guns, tablettes et smartphones.
Support de proximité et à distance :

- Fournir un soutien technique de proximité aux utilisateurs sur site.
- Assister les utilisateurs à distance via des outils de prise en main à distance comme Splashtop lorsque cela est possible.
Gestion des actifs :

- Suivre et mettre à jour l'inventaire des actifs informatiques.
- Organiser les mises à jour et les remplacements nécessaires.
Sécurité informatique :

- Respecter les protocoles de sécurité définis par l'entreprise.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
- Expérience confirmée en support informatique de proximité, idéalement dans des environnements dynamiques et exigeants.
- Compétence dans l'utilisation d'outils de ticketing et de gestion à distance.
- Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques et à fournir des solutions efficaces.
- Bon relationnel et capacité à communiquer avec des utilisateurs
- Respect des standards et protocoles de sécurité informatique.
Compétences requises :

- Solide expérience en support technique de niveau 2, avec utilisation d'outils de ticketing tels que ServiceNow.
- Compétences techniques pour le diagnostic et la résolution des problèmes matériels et logiciels (ordinateurs, tablettes, smartphones, etc.).
- Maîtrise des outils de prise en main à distance, tels que Splashtop.
- Connaissance en gestion des actifs informatiques et respect des protocoles de sécurité informatique.
- Bonnes aptitudes relationnelles pour collaborer avec les utilisateurs et les autres équipes IT.
Les avantages chez AIRRIA :

- Couverture santé familiale,
- Tickets restaurant,
- Prime de vacances SYNTEC.