Chargée / chargé d'accueil et de service à l'usager

Groupe RIFSEEP : 2

Indemnité Temporaire de Mobilité : NON

Vos activités principales :
- Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents y compris non policiers (maison de la justice et du droit, service étrangers de la préfecture, mairie.…)
- Expliquer les procédures aux usagers et de leur indiquer les documents nécessaires
- Veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l’accueil
- Veiller à optimiser les délais d’attente
- Alimenter les logiciels métiers de l’accueil ( NMCI - ATLAS)
- Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutements, opération tranquillité vacances..)
- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identités, tenue du cahier des doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires, …)
- Rédiger les demandes d’opération tranquillité vacances (OTV)
- Préparer les procurations de vote
- Gérer la boite mail accueil du commissariat

– Effectuer les enquêtes de satisfaction

Votre environnement professionnel :

Activités du service

Le service de l’accueil de la circonscription de sécurité publique de Foix est chargé de :
- renseigner les usagers et les orienter vers les services compétents y compris non policiers (maison de la justice et du droit, service étrangers de la préfecture, mairie.…)
- répondre au standard
- réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité…)
- diffuser l’information auprès des usagers concernant les recrutements dans la Police Nationale, la réserve civile, les opérations tranquillité vacances…
- tenir le cahier des doléances des usagers
- gérer les demandes de procuration de vote

Composition et effectifs du service

1 agent de catégorie C

Liaisons hiérarchiques

1 Commissaire, Directeur Départemental de la Police Nationale de l’Ariège

1 Commandant Divisionnaire, Directeur Départemental adjoint de la Police Nationale de l’Ariège

1 Commandant du SLPJ

1 commandant du SLSP

Liaisons fonctionnelles
- l’ensemble des services de la DDPN
- différents acteurs institutionnels (préfecture, gendarmerie, police municipale, mairies, association de médiation…)
- les usagers

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique - niveau pratique - requis

Connaître l'environnement professionnel - niveau pratique - à acquérir

Savoir-faire

Savoir s'organiser - niveau maîtrise - requis

Savoir analyser - niveau maîtrise - requis

Savoir négocier - niveau pratique - requis

Savoir-être

savoir accueillir - niveau maîtrise - requis

avoir le sens des relations humaines - niveau pratique - requis

savoir s'exprimer oralement - niveau maîtrise - requis