Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Animateur service clients (H/F) L'animateur F/H anime une équipe de conseillers clientèle. Il/elle assure le management de proximité, la gestion du planning, la formation et le soutien opérationnel à ses collaborateurs. Il/elle génère les indicateurs du service, les différents suivis d'activité et met à jour les procédures en conformité avec les directives de sa hiérarchie.
?Au quotidien,
-Animerune équipe de conseiller clientèle F/H
-Accompagner et former les collaborateurs sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives
-Participer au soutien de l'activité des conseillers clientèle en débordement
?-Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures au sein du service
?-Alerter et escalader lors de dysfonctionnements techniques en lien avec l'activité
?-Elaborer et assurer le suivi de la planification (ex : plannings, congés) en lien avec le responsable
?-Superviser le traitement des activités de back office réalisées par l'équipe de conseillers clientèle
-Mettre à jour les souscriptions aux contrats d'assistance installateurs et réaliser chaque trimestre la mise en facturation
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? Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques?
Vous maitrisez lemanagement de proximité?
Vous êtesExpertdans la Gestion de la Relation Client?
Vous assimilez rapidement levocabulaire technique en lien avec les activités de l'entreprise?
Vous maitrisez l'analyse des indicateurs de pilotage opérationnel?
N'hésitez pas à postuler!
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?RejoindreManpower, c'est également bénéficier de soncomité d'entreprise(cinéma, chèque vacances, location vacances...). Vous pouvez également placer vosIndemnités de Fin de Missionpour vous constituer uneépargnetous les mois à untaux jusqu'à8%
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Experience: Expérience exigée de 5 An(s)
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Activité du client : Distribution de détail, spécialisée
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