Bonjour, Énergies France recrute !
Appuyé par un groupe international (Global Procurement Group), Énergies France excelle dans l'accompagnement précis des stratégies d'achats d'énergies pour entreprises françaises.
Notre mission est de fournir des solutions énergétiques sur mesure, éclairant les parcours et simplifiant les marchés pour une transition sereine. Guides fiables du secteur, nos équipes facilitent la gestion de l'énergie, transformant les défis en opportunités de croissance.
Rejoignez-nous à Gennevilliers dans des bureaux modernes, au cœur d'une équipe dynamique qui éclaire les entreprises dans leurs décisions énergétiques.
Gestion des besoins et des dossiers clients :
Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés et la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers.
Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients et des agents de vente sur le fonctionnement du marché de l’énergie ainsi que sur les technicités sur lesquelles nous pouvons les accompagner : rédaction d’articles, conception de vidéos d’aide…
Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.
Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.
Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l’entreprise afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings ou d’actions de phoning ciblées.
Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations
Formation de niveau Bac +5 - Master en relation client, marketing, commercial, économie…
Compétences techniques :
Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV)
Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC)
Un niveau intermédiaire d’anglais (nous sommes une filiale d’un groupe Anglais « GPG ».)
Rigueur dans le recueil et le traitement des données
Sens du service
Rejoignez notre équipe pour une opportunité passionnante d'évoluer dans le domaine du service clientèle tout en contribuant au succès de notre entreprise.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
Intéressement et participation
Prise en charge du transport quotidien
Du lundi au vendredi
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.