Agent d’accueil pour ses espaces frances services

La communauté de communes a créé quatre Espaces Frances Services, sur les communes de Vesseaux, Lachapelle-sous-Aubenas, Vallées d’Antraïgues Asperjoc et Vals-les-Bains. Ces espaces sont le relais entre la population et les administrations. Ce sont des lieux où les habitants pourront être accompagnés dans leurs démarches administratives (emploi, retraite, famille, social, santé, logement, justice, etc…).

Missions Générales

• Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public

• Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux

• Associer le partenaire concerné à l’analyse de la situation de l’usager

• Etablir un suivi statistique de l’activité

• Créer du lien entre les usagers et les administrations

Missions principales

• Gérer l’ouverture et l’accueil du public
- Gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet
- Faciliter l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
- Ouvrir les postes de travail
- Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)

• Traiter la demande de l’administré
- Accompagnement individualisé
- Informer le public
- Renseigner l’administré par rapport à des questions d’ordre administratif ou social. Pour se faire l’agent sera chargé d’aller rechercher lui-même l’information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires …)
- Faciliter l’accès aux différents postes de travail
- Réorienter l’administré vers les services partenaires compétents
- Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d’optimiser les rencontres
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers

Missions secondaires

• Assurer le fonctionnement général de la structure
- Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication interne)
- Effectuer les formalités d’inscription pour les nouveaux administrés

• Participer à l’animation du réseau France services
- Collecter des informations auprès des différents opérateurs
- Les échanger avec le réseau France Services
- Les transmettre aux administrés

• Bac ou bac +2

• Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et de la protection sociale

• Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation Savoir accueillir, mettre à l’aise

• Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles

• Faire preuve de réserve et de discrétion

• Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers

• Bonne maitrise des outils informatiques, bureautiques et numériques,