Conseiller lifestyle expert h/f

Devenez notre prochain Conseiller Lifestyle Expert H/F Nous recherchons un Conseiller Lifestyle Expert H/F pour rejoindre notre conciergerie, motivé et orienté service, prêt à offrir une expérience client hors du commun Si vous aimez résoudre des problèmes avec un sourire, puiser votre énergie et motivation de la relation client, anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes, rejoignez nous Actions de Conciergerie Réceptionner et gérer les demandes (lifestyle/monétique/assurance/assistance) des membres par téléphone ou mail, avec une écoute active et une qualité de service irréprochable. Répondre de manière proactive et pertinente, en respectant les délais et en surpassant les attentes des clients par la qualité du service rendu et le suivi personnalisé de vos dossiers. Suivre les procédures et tracer chaque action dans notre CRM (SalesForce). Contrôle et Propositions de Prestations Proposer des prestataires fiables, connaître et proposer les offres et partenaires exclusifs de la conciergerie. Assurer la sécurité des transactions grâce à des processus d'authentification rigoureux et un outil de décryptage de cartes bancaires. Prendre en charge toutes les demandes, en veillant à la continuité des services et à la gestion complète des dossiers de conciergerie. Respect des Procédures Enregistrer toutes les informations dans le CRM pour un suivi optimal. Identifier et signaler les dysfonctionnements et proposer des améliorations. Communiquer avec le manager sur toute difficulté rencontrée et assurer la protection des données clients. Pourquoi Nous Rejoindre ? En intégrant notre équipe, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine évolution, où votre engagement et votre savoir-faire feront la différence. Si vous êtes prêt à relever le défi et à offrir une expérience client d'exception, nous avons hâte de vous rencontrer Le profil recherché : Titulaire d'un Bac 2 minimum, disposant d'une expérience confirmée en conciergerie de luxe/haut de gamme. Niveau d'anglais opérationnel requis ; la maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un atout. Doté d'un excellent relationnel, vous êtes à l'écoute, ouvert d'esprit et faites preuve d'une grande aisance dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous avez déjà une expérience dans l'écosystème du voyage et du tourisme et/ou vous êtes curieux et motivés à évoluer dans ce secteur Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané avec rigueur et efficacité. Sens du détail et du service Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Pack Office, internet). Rémunérations et avantages : Une rémunération attractive (fixe variable majorations à 100% dimanches et jours fériés primes) Tickets restaurant, mutuelle Full Télétravail