Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre ! Au sein de la Direction Marketing et Expérience Client, votre mission principale sera de comprendre les perceptions et attentes clients et de les partager avec différentes parties prenantes.
Dans ce cadre, vos principales missions seront :
- Animez en autonomie des sessions d'écoutes d'appels clients auprès de différentes équipes,
- Réalisez différents types d'analyses : qualitatives à partir des verbatims de nos clients et quantitatives à partir de suivi d'indicateurs sur l'expérience client,
- Participez à l'organisation d'événements auprès d'équipes internes sur l'expérience client.
Vous serez accompagné par votre tuteur qui pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l'équipe.
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