Emploi saisonnnier - conseiller en séjour (h/f)

Mission principale et activité :

Accueil et information des clients sur site ou à l’extérieur

Objectifs : Satisfaire la demande du client dans le meilleur délai et donner une bonne image de l’OT/ du territoire/ de la destination

Accueillir, informer, conseiller les visiteurs et la population locale :

En face à face, au sein de Bureaux d’information, et en allant à leur rencontre lors des accueils Hors les Murs

A distance (mails, téléphone, réseaux sociaux)

Organiser et aménager le point information afin de répondre à la demande des visiteurs, conformément au classement de l’OT, à la démarche qualité, et aux objectifs de la structure.

Répondre aux attentes des visiteurs par une réponse adaptée à leur demande - susciter le désir de découverte du territoire. Apporter conseil et expertise personnalisée.

Apporter une réponse à la demande directement si possible, sinon indirectement ou avec délai - Rechercher l’information souhaitée - Réorienter les demandes si nécessaires

Garantir la satisfaction des visiteurs/clients

Prescrire des services et donner des informations complémentaires à la demande initiale, allant dans le sens de la promotion de la destination

Suivre le protocole d’enregistrement des demandes

Assurer les tâches liées à l’accueil : envoi de documentations, gestion de documentation, statistiques journalières de fréquentation journalières…

Collecter les avis clients et les enregistrer à des fins de traitements et de statistiques

Veiller à la bonne tenue de l’accueil - organiser et aménager l’espace accueil afin de répondre à la demande des visiteurs, conformément au classement de l’OT, à la démarche qualité, et aux objectifs de la structure.

Assurer le réassort de la documentation dans les présentoirs mis à disposition des visiteurs (Documentation OT – institutionnelle – de tiers)

Respecter les procédures qualité d’une manière générale

Participer à des opérations de promotion

Participer à la diffusion de nos supports promotionnels

Vente de produits et services

Objectifs : Augmenter la capacité d’autofinancement de l’OT grâce au CA réalisé par la vente de produits et services en lien avec le territoire/ la destination

Assurer la vente des produits de la boutique et services divers

Présenter et mettre en valeur les produits – assurer le réassort des présentoirs et vitrines

Alerter la référente boutique en cas de rupture de stock

Encaisser et clôturer la caisse

Observer et analyser les attentes et comportements des clients et transmettre ces données aux services concernés

Billetterie spectacles – événements / accueil salle de spectacle de St Gély Du Fesc

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CONDITIONS :

· Type de recrutement : emploi saisonnier

· Date de prise de fonction : 3 juillet 2023

· Date de fin de contrat : 31 août 2023

· Horaires de travail : (37h30) avec jours de RTT compensateurs.

· Travail le week-end et les jours fériés

· Rémunération convention collective du tourisme

· Lieu de travail : Office de Tourisme du Grand Pic Saint Loup (BIT de St Clément de Rivière et BIT de St Martin de Londres)

DEPOT DE CANDIDATURE :

Adresser lettre de motivation avec CV, au plus tard le 5 juin 2023

Par email à : cruscher@tourisme-picsaintloup.fr

Le profil recherché

Disponible, souriant, rigoureux, aimable, ayant des qualités relationnelles confirmées, ponctuel, sérieux, motivé

· Force de propositions, rigueur, discrétion, polyvalence

Autonome, esprit d’initiative, dynamique

· Goût du contact et sens du travail en équipe

· Intérêt et pratique de la randonnée

· Bonne connaissance de l'offre touristique du territoire et de ses spécificités.

· Maîtrise de l’anglais (une deuxième langue étrangère serait un plus)

· Maîtrise de l’outil informatique, des logiciels de bureautique et du web

· Connaissance d’un logiciel de caisse serait appréciée

· Permis B et véhicule exigé

· BTS de Tourisme, équivalent ou expérience (sur un poste similaire) validée dans l’accueil

Univers de tourisme

Offices de Tourisme