Assistant(e) services - Agence (39)
Le Groupe Mondial Frigo MONDIAL FRIGO- IFC
Basé à Saint-Priest, près de Lyon, le Groupe Mondial Frigo intervient en France et à l'étranger sur quatre grands champs d'activité : FROID COMMERCIAL - FROID INDUSTRIEL - GÉNIE CLIMATIQUE - EXPORT Depuis 1955, la qualité de notre service et l'intérêt que nous portons sur la formation d'équipes de proximité compétentes nous ont permis une croissance continue et le crédit que les clients nous accordent aujourd'hui. Le groupe compte près de 300 salariés.
Missions :
Suivi du service après-vente (SAV) et de la maintenance
* Prendre en charge les demandes de dépannage reçues par téléphone ou par mail.
* Saisir les demandes dans le logiciel de gestion après une première analyse de la panne.
* Attribuer les interventions aux techniciens selon les directives du responsable SAV et les transmettre via le logiciel de gestion de maintenance/SAV.
* Établir le planning de maintenance annuel.
* Relancer les clients une semaine avant les interventions de nettoyage.
* Gérer les bons d'intervention de maintenance et les documents associés en assurant leur conformité avec les prestations contractuelles (contrôles d'étanchéité, analyses d'huile, tests des incondensables, pressostats, ESP, gammes de maintenance, contrôle et étalonnage des sondes de traçabilité, suivi du tableau d'entretien DNI, etc.).
* Suivre la validité des appareils de mesure dédiés au SAV et à la maintenance (balances, détecteurs de fuites, etc.).
Relances et gestion documentaire
* Effectuer des relances hebdomadaires pour récupérer les bons d'intervention SAV.
* Classer et archiver les documents papier après traitement.
* Assurer les relances des factures impayées.
Gestion des devis
* Mettre en ligne les devis clients dans leurs logiciels de gestion respectifs.
* Effectuer des relances hebdomadaires auprès des clients pour obtenir les devis de régularisation ou les bons de commande signés en vue de la facturation.
Reporting et suivi
* Réaliser un reporting mensuel sur les fluides et déposer les bons d'intervention correspondants dans le logiciel de gestion.
* Assurer le suivi des dépannages conformément aux procédures internes et aux exigences des magasins.
* Assurer le suivi client et déposer les bons d'intervention dans les logiciels de gestion des magasins selon les procédures en place.
Gestion des commandes de pièces
* Commander les pièces de rechange nécessaires après intervention des techniciens SAV (en concertation avec le magasinier).
* Gérer les commandes de pièces pour le stock SAV.
* Passer les commandes spécifiques à la demande des responsables SAV en consultant plusieurs fournisseurs.
Gestion administrative du personnel
* Suivre et contrôler les heures des techniciens.
* Gérer le planning d'astreinte.
* Assurer le suivi des formations des techniciens.
Amélioration continue
* Appliquer et respecter les processus internes.
* Participer à l'évolution et à l'optimisation des procédures de traitement.
Profil recherché
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
* Bonne connaissance du Pack Office.
* Excellentes capacités relationnelles.
* Autonomie et rigueur dans l'organisation du travail.
Formation et expérience
Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire et d'un diplôme en gestion administrative.
Conditions et avantages
* Rémunération : Selon profil et expérience
* Semaine de 4 jours
* Tickets-restaurant
* Prime de participation
* CSE
* Mutuelle
* Le Groupe Mondial Frigo s'engage résolument à garantir l'égalité des chances pour tous et à favoriser la diversité. Nous nous impliquons activement dans la promotion de la diversité, de l'inclusion et dans la lutte contre toutes les formes de discrimination dans l'accès à l'emploi, à la formation, à l'avancement professionnel, et ce, dans tous les aspects de nos environnements et de nos cadres de travail. La priorité de notre politique des ressources humaines est de favoriser l'insertion, la mixité, le soutien et l'accompagnement des jeunes, des séniors et des personnes en situation de handicap.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Débutant accepté
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