Responsable du service client f/h

Responsable Ressources Humaines Retail chez Manbow

Responsable du Service Client

CDD Mi avril - Fin décembre 2025

Bientôt doté de toutes nouvelles plateformes digitales, le groupe Manbow nourrit de réelles ambitions pour le développement de son activité en ligne et s’apprête à vivre une véritable révolution dans les prochaines années. En tant qu’interlocuteur privilégié de nos clients et de nos magasins, vous jouez un rôle important dans l’accompagnement de ces évolutions et dans la montée en gamme de l’image du groupe.

Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité et sous la responsabilité du Responsable de la Communication et du Digital, vous assurez les missions suivantes :

* Accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat en ligne (avant-pendant-après la vente) en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits tout en veillant au développement de l’activité commerciale
* Gérer la relation client via Zendesk et à travers divers canaux (téléphone, email, réseaux sociaux, courrier)
* Effectuer des ventes à distance pour la France et l’international en relation avec les magasins et la comptabilité
* Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours, et traiter les retours et remboursements
* Gérer les éventuels litiges en veillant à garantir des relations durables avec nos clients
* Gérer ou effectuer des expertises produit en relation avec les magasins et le service produit
* Assistance boutique à distance (questions clients, litiges, assistance technique, etc.)
* Commande et envoi des fournitures aux magasins et au siège
* Gérer les expéditions (retours clients à envoyer au dépôt / boutiques, envois de commandes, pièces détachées, etc.) et la réception des colis (DHL, Chronopost, etc.) et du courrier
* Gérer le stock en relation avec le service logistique (expédition et réception des transferts informatiques, corrections, etc.)
* Participer à l’organisation des séminaires (réservation et gestion des billets (avion/train), des réservations d’hôtel, du traiteur)

Profil recherché

Au-delà des apparences, vous vivez l’élégance comme une attitude et avez à cœur de développer une relation de confiance avec nos clients et collaborateurs. Polyvalent(e) et rigoureux(se), vous faites preuve de savoir-être et justifiez d’une excellente expression orale et écrite en français et en anglais. Vous êtes à l’aise au téléphone et maîtrisez Word, Excel et PowerPoint. Dynamique et autonome, vous gérez vos tâches avec une efficacité remarquable et faites preuve d’un sens aigu de l'organisation. Vous êtes à l’écoute et faites preuve d'une patience inébranlable lors des échanges avec les clients.

Une ou plusieurs expériences dans l’accueil et la relation client seraient appréciables.

Le groupe

Maison familiale et historique (depuis 1844), ManBow gère 5 marques dans la chaussure haut de gamme (de la (vraie) qualité sans le prix du luxe) à savoir : Manfield, Bowen, Fairmount, Charles Kammer, Colisée Paris.

Notre leitmotiv : Authentic is the true chic. Nous aimons les belles matières, les relations qui durent avec nos fournisseurs, le contact avec nos clients (la 6ème génération pour certains !). Fort d’un réseau d’une quarantaine de points de vente et d’équipes de chausseurs chevronnés, nous sommes attachés à valoriser les savoir-faire uniques des marques d’exception que nous avons sélectionnées.

Le siège se situe au 11 boulevard Malesherbes, Paris 8ème.

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