Opportunité
* Rejoignez Dassault Systèmes, un leader mondial de l'innovation durable, et contribuez à façonner l'avenir avec la plateforme 3DEXPERIENCE.
* En tant qu'Ingénieur Cloud - Service Client, vous aurez l'opportunité de travailler avec des clients PREMIUM en Europe, en assurant leur satisfaction et en résolvant des incidents complexes.
* Faites partie d'une équipe dynamique et multiculturelle, où chaque jour apporte de nouveaux défis et opportunités d'apprentissage.
Mission
* En tant qu'expert technique sur le cloud, vous serez responsable de la gestion des incidents cloud pour nos clients en Europe. ️
* Vous fournirez des réponses de qualité, informerez les clients de l'évolution de leurs incidents et qualifierez les incidents selon leur niveau de support et d'urgence.
* Votre rôle inclut l'analyse, la reproduction et la certification des incidents, ainsi que la mise à jour des informations pour assurer une compréhension optimale.
* Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres équipes pour améliorer l'efficacité du support et fournir des réponses rapides.
* Vous capitaliserez les connaissances en rédigeant des articles et en partageant les meilleures pratiques.
Profil idéal
* Diplôme d'ingénieur ou équivalent (M2) avec une première expérience en support technique.
* Compétences en gestion des incidents, réseaux, MQL/SQL, et analyse de traces.
* Connaissances en architecture Cloud et maîtrise de la résolution d'incidents. ️
* Réactif, capable de gérer la pression et de définir les priorités. ️
* Excellentes compétences en communication et partage des connaissances. ️
* Empathie et sens du service client, avec une maîtrise de l'anglais indispensable.
* Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
A propos de l'entreprise
* Dassault Systèmes est un accélérateur de progrès humain. Nous proposons aux entreprises et aux particuliers des environnements virtuels collaboratifs permettant d’imaginer des innovations durables.
* Grâce aux jumeaux virtuels d’expérience du monde réel qu’ils créent avec la plateforme 3DEXPERIENCE et ses applications, Dassault Systèmes est un créateur de valeur, au service de plus de 350,000 clients de toutes tailles et de tous secteurs d’activité, dans plus de 150 pays.
* Rejoignez notre communauté mondiale de plus de 23,800 personnes passionnées !
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