Service delivery manager / directeur du support it (h/f)

Service Delivery Manager / Directeur du support IT (h/f)

Référence de l'offre :

Nombre de poste(s) :

Zone géographique : France (Ile-de-France)


Les missions

Pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un Service Delivery Manager / Directeur du support IT en CDI. Le poste est basé à Montrouge (92).

Directement rattaché au directeur de la business unit, vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogérances dans le support informatique.
Vos missions seront les suivantes :

* Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d’amélioration continue du service.
* Vous concevez l’organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires, managez les projets et la production des équipes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production…) sur un périmètre multi-clients et multi-activités.
* Vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...).
* Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord…).
* Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning).
* Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d’actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics.
* Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l’ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l’atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l’entreprise.
* Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service du groupe.


Profil du candidat

Expérience :

Vous possédez une expérience de 2 à 5 ans dans le pilotage d’une prestation d’infogérance sur plusieurs contextes clients et le management d'équipes de techniciens support.

Qualités (non techniques) :

* Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
* La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.

Langues étrangères :

* Anglais courant obligatoire (contexte international).
#J-18808-Ljbffr