Coordinateur qualité clients h/f

Cooperl Hérouville-St-Clair, Normandy, France

Mission
* Compléter, vérifier et valider les cahiers des charges, fiches techniques, questionnaires et autres documents (internes ou externes) destinés aux clients (nationaux ou export).
* Vérifier et valider les étiquetages créés des produits finis destinés aux consommateurs.
* Selon besoin, vérifier, compléter, modifier les paramétrages des articles/références dans les ERP (création ou modification article ou référence), en lien avec les personnes concernées.
* Assurer le contact avec les clients et leurs partenaires ainsi qu’avec les services internes (commerce, marketing) pour l’avancement des dossiers Qualité (mail, téléphone, réunion).
* Analyser les remontées et demandes des clients internes et externes, relatives au Service Qualité Clients. Mettre en place des actions préventives et correctives dans le but d’améliorer la satisfaction client. Réaliser des bilans.
* Définir et suivre les indicateurs associés au suivi des dossiers Qualité Clients.
* Assurer la gestion documentaire liée au processus Qualité Clients (rédiger, mettre à jour, valider, diffuser) et intégrer les documents nécessaires émanant de la Branche et/ou du Groupe.
* Contribuer à la veille réglementaire via les informations clients ou partenaires des clients.
* Assurer la revue formalisée des données clients de manière régulière.
* Être l’interlocuteur privilégié en interne, pour la gouvernance et les équipes, et en externe, pour les clients, sur les points concernant les dossiers Qualité Clients.
* Participer et/ou piloter/animer les projets spécifiques au service Qualité Clients et projets transversaux.
Profil
* Très bon relationnel
* Simplicité
* Capacité d’adaptation
* Autonomie et esprit d’initiative
* Capacité d’écoute
* Rigoureux(se) et organisé(e)
* Sens de la persuasion
Principales Connaissances Requises
* Maîtrise de la réglementation, des référentiels et des normes Qualité liés aux activités de la branche (distribution alimentaire physique et digitale, abattoir et découpe, plateforme logistique).
* Maîtrise de la documentation branche et Groupe, en lien avec la Qualité Clients.
* Connaissances techniques sur la fabrication des produits en lien avec l’activité de la branche (produits de découpe, produits élaborés).
* Maitrise des outils informatiques (Google Messagerie, Sheet, Doc, Slide, Excel, Google Drive, COPILOTE).
* Maitrise des principaux logiciels de traitement des données Clients (Traceone, Espadon 2, CIFER).
* Maitrise de l'Anglais.
* Poste basé de préférence sur Lamballe mais possibilité sur Hérouville ou Houdan.
Mot du recruteur

Rapprocher 4 600 éleveurs de 67 millions de consommateurs français, telle est notre mission. Pour la rendre concrète, nous développons des modèles de vente de proximité. Des boucheries traditionnelles, des magasins à la ferme, des magasins d’usine, et plus récemment un distributeur de viande et un site de vente en ligne. Le maître mot pour répondre aux attentes des consommateurs, le circuit court ! Nous proposons aussi une offre professionnelle à travers notre filiale Coop Services dont le métier est de conseiller, livrer et servir restaurateurs, collectivités, bouchers charcutiers traiteurs dans toute la France.

#J-18808-Ljbffr