Coach agile h/f

La Direction des Systèmes d’Information de LCL a en charge l’ensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de l’entreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine.

Dans le cadre de notre transformation, nous recherchons un(e) Coach Agile pour déployer les bonnes pratiques et la culture agile au sein de notre DSI composée de 1600 personnes.

Vous rejoindrez notre équipe de Coach et interviendrez au sein des différentes tribus.

Vous serez au plus près des équipes pour délivrer des missions de conseil, coaching et pilotage.

A ce titre, vous serez garant(e) des activités suivantes :

* Auditer et diagnostiquer le niveau de maturité agile des acteurs clés des tribus ;
* Accompagner les collaborateurs et les coacher sur le terrain pour faciliter l’adoption de l’agilité (acculturation, méthodologie, formation et soutien)
* Mettre en place les outils et pratiques nécessaires au suivi des livraisons de valeurs aux utilisateurs (clients, conseillers,….)
* Favoriser et promouvoir l’amélioration continue de l’efficacité au sein des tribus en identifiant et en mettant en œuvre des leviers d’optimisation;

Vous participerez également au développement d’une communauté de bonnes pratiques agiles pour notre DSI.

Vous êtes motivé(e) et intéressé(e) par les nouveaux enjeux bancaires. Vous souhaitez intégrer une équipe au service des métiers pour mener à bien nos projets. Rejoignez-nous ! Vous travaillerez dans un environnement motivant et dynamique, comprenant une activité riche et une diversité des technologies.

Expérience (3-5 ans) :

Idéalement, vous avez une première expérience en tant que Service Delivery Manager (SDM), à défaut, vous avez travailler au sein d’une DSI dans le cadre de projets et dans le cadre du maintien en condition opérationnel d’un parc applicatif.

La connaissance des processus ITIL est un plus.

La connaissance des producteurs Groupe Crédit Agricole serait un plus

Compétences recherchées :

Pour réussir dans le rôle de SDM, plusieurs compétences techniques et qualités personnelles sont nécessaires :

- Connaissance des services IT : et gestion des services informatiques.

- Gestion des relations clients : Compétences en communication et négociation pour maintenir de solides relations clients.

- Capacité d’analyse : Savoir identifier et analyser les problèmes de service pour proposer des solutions durables.

- Leadership : Capacité à coordonner et à mobiliser des équipes pour résoudre les incidents et améliorer les services.

- Orientation résultats/Satisfaction Client : Capacité à maintenir un haut niveau de satisfaction client et à optimiser la performance des services.

- Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence

Savoir-être et soft-skills :

* Sens de l’écoute et de la communication
* Organisation et rigueur
* Pédagogie
* Force de proposition
* Esprit d’analyse et sens des enjeux métiers
* Capacités à gérer les situations de crise
* Bon relationnel et bonne communication écrite et orale.
* Capacité à travailler en équipe.
* Autonomie
* Vous disposez de capacités à communiquer efficacement avec les clients lors des cellules de crise et d’investigation de manière formalisée et oralement.
* Vous êtes également en capacité à analyser les indicateurs et êtes orienté « Solutions et Force de propositions ».

LES + DE NOTRE ENTREPRISE :

• Package global de rémunération attractif : une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu’un accès au Plan d’épargne Groupe, des primes d’intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise et un abondement

• Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire

• Prix préférentiels bancaires et avantages CSE

• Jusqu'à 84 jours de télétravail par an (environ 2 jours par semaine)

• Partenariat crèches et tickets CESU

• Couverture santé et prévoyance, centre médial

• De nombreux services sur le campus (restaurants d'entreprise, salle de sport, crèche, centre médical, médiathèque...)

• Forfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les velotafeurs

Mais aussi :

• Un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole

• Un collectif soudé et engagé dans l’atteinte d’objectifs communs

• Une entreprise qui s’engage en faveur de la diversité et à ce titre, nous encourageons tout(e) candidat(e) ayant l’expérience requise à postuler à nos offres

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

• Premier échange téléphonique avec notre chargée de recrutement IT

• Entretien avec le manager métier

• Entretien RH

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.