Responsable crm et digital h/f

Bertrand Casual Food (filiale de Bertrand Franchise) est le leader français de la restauration thématique avec des 7 enseignes tels qu’Au Bureau, Hippopotamus, LÉON Fish Brasserie, Volfoni, PITAYA, Thaï Street Food & Itsu.

Avec Bertrand Casual Food, notre ambition est de continuer notre développement en France et en Europe autour de concepts originaux et gourmands !

Dans cette logique de développement nous recherchons un(e) Responsable CRM et digital H/F dans le cadre d'un CDI.

Vous prendrez la responsabilité du CRM et du programme de fidélité en pilotant des projets stratégiques qui représentent un impact direct le chiffre d’affaires des enseignes.

Vos missions incluent :

1. Management et pilotage autonome des projets CRM, y compris la refonte prévue en 2024 ;
2. Planification et suivi opérationnel des actions CRM multicanal, avec une attention constante à l’efficacité et l’innovation ;
3. Développement de parcours clients personnalisés basés sur l’historique d’achat ;
4. Optimisation de l’utilisation du programme CRM par les restaurants pour maximiser la satisfaction client ;
5. Élaboration de stratégies de recrutement et d’engagement client, basées sur des indicateurs de performance précis ;
6. Responsabilité de l’enrichissement de la data clients ;
7. Digitalisation de l’expérience client pour garantir une approche 360° ;
8. Mise en place et suivi d'opérations pour générer du trafic en restaurant (web-to-store) ;

Profil recherché :

1. Diplôme supérieur Bac+5 (École de Commerce, Université) ;
2. Expérience avérée de 7 ans en gestion de projets CRM, idéalement dans le secteur de la restauration, en startup ou en tant que consultant digital ;
3. Solide expertise en CRM et fidélisation, avec des compétences démontrées en analyse de données et stratégie digitale ;
4. Capacité à travailler de manière autonome, rigoureux(se), curieux(se) et doté(e) d'excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles.

Rejoindre l’aventure BERTRAND CASUAL FOOD ce n’est que des avantages !

1. Poste à pourvoir en CDI à Levallois Perret ;
2. Une carte collaborateur offrant 30% de réductions sur les restaurants du groupe ;
3. Une carte ticket restaurant ;
4. Le remboursement Titre de transport à hauteur de 60% ;
5. Des RTT ;
6. Un compte épargne temps ;
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