Conseiller service client (h/f)

Weezevent propose des solutions aux organisateurs d'événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs.
En très forte croissance depuis son lancement en 2008 (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l'innovation (Grand Prix de l'Innovation) et solide financièrement, Weezevent est implantée à Paris, Montréal, Londres, Lausanne, Madrid et Anvers et réalise des ventes sur tous les continents.
Dans le monde, plus de 300 000 organisateurs d'événements utilisent nos solutions technologiques intuitives et innovantes de billetterie, de cashless, de CRM, de staff management et de contrôle d'accès.
Nos clients opèrent dans tous les secteurs de l'événementiel, en Europe et au Canada: Hellfest, Lollapalooza, Tomorrowland, PSG, Formula 1, Pride events, conférences TED X, mais aussi des milliers d'événements de plus petites tailles.
Aujourd'hui, Weezevent vous propose de rejoindre l'aventure avec un poste de Conseiller Service Client (H/F, CDI basé à Clichy).

En collaboration avec la Client Service Manager, vous managez la relation avec nos utilisateurs. En étant le premier point de contact des organisateurs d'événements, vous êtes la voix et la signature de Weezevent. Avec réactivité, empathie et sourire, vous accompagnez nos clients dans l'utilisation de nos différents produits et les aidez à résoudre les éventuels problèmes qu'ils rencontrent.

Vous vous sentez concerné par les problématiques de nos clients et souhaitez trouver les meilleures solutions pour chacun d'entre eux. En véritable facilitateur, vous êtes par ailleurs en relation avec l'ensemble des pôles de Weezevent (marketing, direction, facturation, technique, produit, commercial, etc.). Vos missions principales sont les suivantes:
- Réception et traitement des demandes entrantes (via téléphone, emails et réseaux sociaux) ;
- Suivi des réclamations ;
- Réalisation de devis à destination des prospects et suivi de la facturation ;
- Gestion ponctuelle des hotlines clients (téléphone et emails) ;
- Production de contenus : articles d'aide en ligne.

Pour mener à bien cette mission, you understand what is written and you can have a conversation in english. Au-delà de ce prérequis, nous recherchons avant tout une personnalité:
- Vous avez un sens du service client hors pairs ;
- Vous aimez parler au serveur/serveuse et ou au caissier/caissière au supermarché ;
- Vous restez calme quand tout le monde s'énerve ;
- Vous aimez aider les gens, leur apporter des réponses et leur rendre la vie plus facile ;
- Débrouillard, vous êtes persuadé qu'il n'y a pas de problèmes, mais que des solutions à trouver ;
- Rigoureux.se, vous êtes à l'aise à l'oral et à l'écrit, et le tout sans faute ;
- Vous maîtrisez les réseaux sociaux et avez globalement une bonne culture web ;
- Vous vous investissez à 200% dans ce que vous entreprenez.

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.