Assitant business analyst réclamation h/f

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.

Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2025-21688

Description du poste

Intitulé du poste

Assitant Business Analyst réclamation H/F

Métier

Systèmes d'informations - Maîtrise d'ouvrage

Présentation du contexte

La Direction du Customer Service est en charge des activités Service Clients d'AFKL et plus particulièrement des points de contact avec nos clients, que ce soit centres d'appels, services de traitement des réclamations clients, services de gestion des remboursements... Notre objectif est de satisfaire nos clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes.
Le département Technology du CUSER assure la mise en uvre des solutions permettant aux centres de service clients d'offrir une expérience fluide aux clients et traiter leurs demandes de la manière la plus efficace, que ce soit pour la vente de billet, l'assistance, le traitement des réclamations, les remboursements...
La direction du Customer service a décidé de se lancer dans un plan de renouvellement de son systéme de gestion des réclamations, afin d'améliorer la satisfaction de nos clients lorsque qu'ils subissent des aléas.

Description de la mission

Dans le cadre de notre projet de refonte de la gestion des réclamations, nous recherchons un(e) stagiaire pour accompagner notre équipe de Business Analysts.
Le Business Analyst (ou analyste métier) est un acteur clé qui fait le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques. Son rôle est de comprendre les besoins des utilisateurs, de les formaliser et de contribuer à leur traduction en solutions concrètes, tout en garantissant la cohérence globale des évolutions apportées au système d'information.
Les principales missions confiées au stagiaire seront :
Assister les Business Analysts dans leurs activités quotidiennes.
Mettre à jour et structurer les pages Confluence du projet, afin de garantir la bonne documentation des travaux et leur accessibilité à l'ensemble des parties prenantes.
Réaliser des schémas d'analyse (flux, processus, cas d'usage, diagrammes, etc.) à la suite des réunions de refinement, en s'appuyant sur les échanges et les décisions prises.
Contribuer à la clarté et la qualité des livrables produits par l'équipe.
Assiter le PMO dans la préparation des ateliers de travail.
Vous évoluerez dans un contexte dynamique, avec de forts enjeux, en interaction avec des profils variés (business owners, product managers, développeurs, tech leads...).

Profil recherché

Nous recherchons un(e) étudiant(e) de niveau Bac+2 à Bac+3 (Bachelor, DUT, BTS ou Licence 2/3), avec une appétence pour la gestion de projet, l'analyse métier et la documentation.
Compétences et qualités attendues :
Esprit d'analyse et de synthèse, capable de comprendre rapidement des sujets variés et d'en extraire l'essentiel
Rigueur et sens de l'organisation, pour assurer un suivi précis et fiable des documents et des livrables
Bonnes capacités rédactionnelles, avec un souci de clarté et de structuration
l'aise avec les outils collaboratifs (Confluence et Office 365)
La maîtrise ou un intérêt pour des outils de modélisation graphique (Miro et Draw.io) serait un atout
Curiosité, proactivité et capacité à travailler en équipe
Une appétence pour le secteur aérien et les environnements techniques sera également appréciée

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

3 mois

Date de prise de poste souhaitée

28/04/2025

Type d'horaires

Administratif

Statut apprenti

Stagiaire
Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 2

Langue

Anglais (3 - Intermédiaire / B2)
Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

Site

Siége AIR FRANCE 45 RUE DE PARIS 93290 TREMBLAY-EN-FRANCE