Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien informatique support et proximité (F/H) à Reims. Mission en contrat intérimaire pour une durée de 1 an. 35 heures hebdomadaire : 08h30-12h puis 14h-17h30
A ce poste vos missions seront les suivantes sur la partie support : -Prise en charge de l'ensemble des utilisateurs via téléphone, courriel, portail ITSM -Détection alerte et escalade des incidents majeurs -Création et suivi des tickets dans l'outil ITSM -Gestion des incidents à distance -Clôture des tickets Ainsi que sur la partie proximité : -Affectation de la demande d'intervention depuis l'espace client ITSM -Traitement des incidents et demandes de niveau 2 -Intervention en proximité (clients VIP) -Mise à jour des mouvements de matériel dans l'Asset Management -Suivi de l'état des stocks et des seuils -Gestion des demandes d'approvisionnement L'environnement technique de ce poste pour la partie support et proximité : -Windows 10 -Office 365 -Active Directory 2016 -Microsoft SCCM 2012 -Intune -Alcatel Opentouch Conversation
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