Rattaché(e) à la boutique de Vendôme, vous intégrez l’équipe en qualité de Gestionnaire Service Après-Vente. A ce titre, vous gérez les missions suivantes :
* Prise en Charge et Suivi des Demandes Clients : Accueillir les clients, réceptionner les produits, collecter les informations nécessaires, assurer le suivi des réparations et tenir les clients informés.
* Gestion et Organisation des Réparations : Trier et dispatcher les réparations vers les ateliers appropriés, organiser les envois et retours, contrôler la qualité, facturer et assurer le suivi administratif.
* Relation Clients et Traitement des Demandes : Gérer les communications avec les clients (emails, appels), répondre aux demandes spécifiques, assurer le suivi des dossiers.
* Collaboration Ateliers/Équipe : Négocier avec les ateliers, assurer le suivi des validations, briefer l'équipe, suivre les cas complexes et mettre à jour les fichiers de suivi.
* Coordination et Reporting : Gérer les échéances, coordonner les inventaires de pièces détachées et effectuer le reporting des dossiers en cours.
* Soutien Logistique : Soutenir l'équipe logistique du back-office dans leurs tâches quotidiennes.
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