DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Nous recherchonsUN(E) CHARGÉ(E) DE SUPPORTpour rejoindre l'équipeSERVICE UTILISATEURS.
En tant que membre clé du Service Utilisateurs, vous jouerez un rôle essentiel dans le support de premier niveau des utilisateurs sur les processus et outils informatiques associés, et vous serez également responsable du suivi flux d'informations associés.
Vos missions seront variées et stimulantes :
*
ACCUEILLIR ET TRAITER LES DEMANDES UTILISATEURSliées aux processus et outils du système d'information du Galec.
*
ANALYSER, CLASSIFIER ET PRIORISER LES DEMANDES(incidents, assistance, services) pour garantir une prise en charge efficace.
*
RÉSOUDRE LES PROBLÉMATIQUES DE PREMIER NIVEAU, en assurant un suivi complet jusqu'à la résolution et en communiquant avec clarté aux utilisateurs.
*
ESCALADER LES INCIDENTS COMPLEXESvers les équipes techniques compétentes lorsque nécessaire.
*
ASSURER UN SUIVI RIGOUREUX DES DEMANDESet veiller à leur bonne gestion, tout en maintenant un reporting précis pour garantir la qualité du service.
*
SURVEILLER LES FLUX D'INFORMATIONS ÉCHANGÉS, tant en interne qu'avec les autres entités du Mouvement, pour anticiper et résoudre tout dysfonctionnement.
*
DÉTECTER LES SIGNAUX FAIBLES(incidents récurrents, problèmes liés aux processus ou aux outils) afin de proposer des axes d'amélioration.
*
PARTICIPER PONCTUELLEMENT À DES CAMPAGNES MÉTIER SPÉCIFIQUES, en assurant un support de proximité et en vous immergeant dans les différents services.
*
CONTRIBUER PONCTUELLEMENT À LA FORMATION DES UTILISATEURS, que ce soit par la préparation ou l'animation de séances formatives.
*
DEVENEZ UN RELAIS DE COMMUNICATION, en informant les utilisateurs des évolutions des outils métiers et des procédures via l'intranet
Quels avantages ?
*
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après validation de la période d'essai.
*
Restaurant d'entreprise / Carte ticket restaurant.
*
Parking privé à l'entreprise (voiture, vélo et trottinette, avec prises électriques).
*
Salle de sport gratuite, Livraison E.Leclerc Drive sur le lieu de travail, Conciergerie.
PROFIL RECHERCHÉ
*
Vous êtes issu(e) d'une formation BAC+2/3.
*
Vous êtes une personne réactive, communicative, avec un excellent sens du service.
*
Vous avez envie d'apprendre et de vous impliquer dans des projets variés.
*
Vous maîtrisez les outils bureautique et en particulier Sheet/Excel.
*
Vous avez déjà travaillé sur un outil de ticketing (ex : Jira)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.