Description du poste et Missions
Sous la responsabilité des Responsables Opérationnels de Services ou du Responsable du Plateau, le technicien Pilote d'Exploitation & Supervision assure en permanence la surveillance de l’ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle, le fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production.
Vos missions :
1. Monitoring Réseau / serveur
2. Monitoring la réplication des Sauvegardes
3. Traite les demandes d’habilitation
4. Enregistre tous les événements dans l’outil utilisé sur la prestation concernée
5. Alerte et intervient rapidement en cas de dysfonctionnement majeur en utilisant les procédures appropriées ou signale le problème à la hiérarchie
6. Résout ou fait remonter les incidents survenus suivant les procédures en vigueur
7. Diagnostique les incidents constatés sur le réseau, sur les serveurs ou en cas d’alerte d’un utilisateur
8. Exécute toute opération courante nécessaire au démarrage, à la mise en œuvre et bon fonctionnement des équipements informatiques
9. Lance les outils ou les commandes de reprise (reprise manuelle, reconfiguration des ressources, recopie des fichiers, opérations de sauvegarde…)
10. Identifie et classe les types d’incident et les interruptions de service
11. Effectue la maintenance applicative de dépannage de 1er niveau en utilisant les procédures appropriées ou signale l’incident à la hiérarchie et relances les travaux après résolution
12. Prend en compte le contexte client et les engagements de service associés
13. Peut être amené à élaborer et mettre à jour la documentation technique
INDSPR
Profil recherché
Formation dans l'informatique obligatoire (BTS SIO / BTS BTS MRIT / Formation technicien informatique … ou autre) ou expérience sur un poste de technicien informatique
Maîtrise des outils bureautiques et messagerie
Connaissances de base et une expérience avérée de certains des outils, techniques et méthodes associés dans sa spécialité
Connaissance de base sur les réseaux
Bonnes connaissances des exigences du client afin de lui garantir un service de qualité
Gestion du temps et des priorités
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