Opérateur téléphonique (h/f)

Bonjour,

Notre client, acteur majeur de la transition énergétique et expert de la distribution du gaz en France, investit fortement dans l'innovation digitale. Il veille à garantir la sécurité des réseaux de gaz naturel et place la qualité de service au cœur de ses priorités. Dans ce cadre, il recrute un(e) Téléopérateur Dépannage pour son site Lyon 6 !
Vous intégrez l'équipe Urgence Sécurité Gaz, en charge de la gestion des appels d'urgence 24h/24 et 7j/7. En tant que premier maillon de la chaîne d'intervention, vous aurez pour principales responsabilités :
-Réceptionner les appels des clients et des services de secours en cas de suspicion de fuite ou de coupure de gaz,
-Analyser la situation et poser un diagnostic technique à distance,
-Fournir les premières consignes de sécurité aux clients,
-Déclencher rapidement l'intervention d'un technicien si nécessaire,
-Assurer la traçabilité de tous les appels dans le système d'information,
-Réaliser, si possible, un dépannage à distance.

Conditions de travail :
-35h/semaine sur un cycle de 5 semaines avec horaires en décalé (13h-20h samedi matin),
-Poste situé à proximité de l'arrêt de métro Charpennes
-13èmes mois Prime ICFS prise en charge déjeuner

Titulaire d'un BEP, CAP ou d'un BAC maximum, vous êtes reconnu(e) pour :
-Votre aisance à l'oral, votre sens de l'écoute et votre sang-froid en situation d'urgence,
-Votre goût du service client et idéalement une première expérience en centre d'appels ou relation client,
-Votre rigueur et votre engagement pour la sécurité.

Vous êtes motivé(e) par l'idée d'acquérir un vrai savoir-faire technique dans un environnement stimulant et évolutif ?
Vous cherchez un métier qui a du sens ?

Rejoignez notre client et devenez acteur de la sécurité et de la transition énergétique dès maintenant !